大众网青岛4月29日讯（记者 刘亮亮 通讯员 纪光辉 刘素虹）胶州法院自2007年5月成立全市首家便民诉讼服务中心以来，为满足群众日益增长的司法需求，2009年又投资250万元进行了新建。新建后的便民诉讼服务中心共1100平方米，硬件设施更加完善，兼具诉讼引导、立案审查、立案调解、人民调解、视频接待等十多项便民职能，为群众提供便捷高效地“一站式”诉讼服务。今年4月19日，青岛市中级人民法院党组书记、院长邹川宁作出批示：“胶州法院围绕‘三项重点工作’，方便群众诉讼，化解矛盾纠纷，抓住诉前、诉中、判后三个关键环节，建立‘三位一体’立案窗口服务模式，既方便了群众诉讼，又提高了案件审判质量和效率，取得了较好效果，值得在青岛法院推广。”
  
精细服务在每个细节

    阳春四月，百花争艳，春风和煦。走进便民诉讼服务中心立案大厅，顿感暖意融融。大厅内设置了电子叫号机、导诉台、便民服务区、立案办理处、银行代收处等服务窗口，便民服务区摆放了大桶水和常见诉讼文书示范文本，桌上有老花镜及纸、笔等，并提供复印、传真、电子邮件等服务，另有单独设立的人民调解室、立案调解室及信访接待室等窗口。在这里，当事人要立案、信访或接受调解，可享受“一站式”服务。 

    9时25分，前来起诉、咨询的人多起来。一位颤颤巍巍走进来的老人引起笔者的注意。原来他是79岁的杨老汉，家住城郊农村，来申请强制执行一起财产损害赔偿案件。去年6月，同村邻居孟某强行在杨老汉的一亩承包地上种玉米，虽经村干部多次劝阻和调解，孟某拒不退还土地。无奈之下，老汉起诉要求孟某腾出侵占的土地并恢复原状。法院经审理后支持了杨老汉的请求，判决孟某十日内腾出所占用的土地，但孟某拒不执行法院判决。因为独子忙于料理岳父的丧事走不开，杨老汉只得自已来申请强制执行。在4号窗口负责执行立案的韩法官发现他的申请手续不全，就主动帮他复印了身份证，又拿来印泥让他摁指印，不到五分钟就办齐了立案手续。杨老汉说：“我到了这里处处受照顾，真是太谢谢了！”随后又迟疑地问：“能不能给催催快点办，我怕耽误种这季庄稼。”韩法官马上拿起电话联系执行局,讲明老人的特殊情况,希望他们尽快办理。“大爷，您就放心吧。”韩法官的回答让杨老汉满意归去。

    据了解，该中心立案大厅平均每天接收三四十起立案。为方便特殊人群立案，该院在各人民法庭开通了远程立案系统，由法庭直接接收驻地群众立案申请，还开通了网上立案通道，并为老弱病残等特殊当事人提供流动上门立案。便捷周到的服务赢得了当事人的好评，杜绝了因服务态度和工作效率等原因被投诉的现象。

“速裁法庭”凸显高效率

    “真是想不到，原以为至少要跑三四趟，没想到二小时就解决了。”金女士的代理人赵先生拿着调解书惊奇地说道。金女士18年前征得家人同意到韩国打工，之后一直定居韩国，与丈夫的感情逐渐淡薄。为了不影响儿子的学习，双方一直维持着没有感情的婚姻。今年，儿子考上了大学，双方协商决定到法院办理离婚手续。考虑到自己年纪较大且有多种疾病，不宜远途旅行，金女士向法院提交了经过法定认证程序的授权委托书，委托自己在国内的亲属赵先生代理诉讼。

    赵先生长年在黑龙江经商，这次为办理金女士的离婚事宜特意赶到胶州，希望能快点办结回去料理生意。便民诉讼服务中心的导诉员了解情况后，把他和金女士的丈夫引导到立案调解室。在这里，法官没有按部就班地进入庭审程序，而是引导他们直接进入调解，在征求双方对财产、住房分割意见的基础上，法官提出具体调解意见，双方均表示认可。调解结束，前后只用了40分钟。又过了30分钟，赵先生便拿到了打印出来的调解书。前后不到二个小时，就结束了这段名义上的婚姻。
　
    按照以往的诉讼程序，一个官司一般得三五个月后才能拿到裁判文书，这让许多耗不起时间和精力的当事人对打官司望而却步。 如今，诉讼服务中心对大量的民商事案件实行繁简分流，其中无争议或争议不大的案件，直接到立案调解窗口适用快捷的速裁程序进行审理，而不拘泥于具体的法庭调查、辩论、陈述等固定化程序，实现了“当天立案、当天调解、当天履行”，大大提高了审判效率，节约了诉讼成本。

人民调解让群众省时省力

   在便民诉讼服务中心二楼的人民调解室，2名人民调解员正在忙碌地工作着。
 
   昨天上午，王明和王亮（均系化名）到法院咨询。原来他们都是铺集镇某村村民，而且是未出五服的亲戚。前些日子，王明家盖房子请王亮帮忙，在盖房过程中，王亮的右手受伤，住院治疗期间，王明为王亮垫付了部分医疗费，并同意赔偿其他经济损失。只是苦于对法律上的相关规定不知晓，双访没能最终达成一致赔偿意见。法官对他们耐心讲解了法律上关于雇员受伤害的相关规定，并建议二人通过人民调解解决问题，不用走法律规定的诉讼程序，既方便快捷又节约诉讼成本，同时也不伤亲戚之间的和气。今天上午，双方又相约来到法院，在人民调解员的主持下，双方达成了一致意见，王明一次性赔偿王亮受伤害的赔偿款43900元，双方握手言和。

    该院自今年3月与市司法局联合启用人民调解窗口以来，共选定了38名人民调解员，轮流进驻该院便民诉讼服务中心和六处人民法庭，配合法官一道开展诉调对接工作。到目前为止，已调结10多起民商事纠纷。通过人民调解，当事人不需交诉讼费，省去了繁多的诉讼程序，更重要的是，利用人民调解员的人缘、地理等优势协助调解工作，极大地减轻了法院的负担，有助于及时、高效化解社会矛盾。