□李强李立红

　　近日，山东旅游圈围绕张晓国的信息不断，4月底当选为济南市劳动模范，同时还入选教育部行指委旅行社经营与管理专业委员会委员，5月12日又被评为“中国旅游总评榜”年度新闻人物。如今，张晓国身上的标签越来越多——从首届全国优秀导游员，到山东知名地接旅行社老总、国家旅游局“导游大师工作室”项目入选者和济南市劳模精神宣讲团成员，再到泰山天颐湖旅游度假区总经理。虽然他身份很多，但每一个都跟“旅游”密切相关。

　　身为导游，入选首届全国优秀，一度成为济南泉水文化导游的名片和山东重要接待的首选；专注地接业务，做到济南最大；变身职业经理人，先有西霞口的风生水起，后有天颐湖的异军突起，更有多个区域旅

　　游营销的经典案例。可以说，从业20多年来，张晓国的每一次转身，总是与旅游业的发展风云际会；他的每一次重新出发，总能树起行业新的标杆；他的每一次转身，总能在前行的领域交出抓人眼球的答卷。

　　“真正的旅游人要具有匠人精神，持之以恒，坚韧不拔，满怀热忱，耐得住寂寞，经得起风浪，具有使命感和责任心，富有情怀和温度。”在各种角色转换中，张晓国对自己的职业定位始终是“终身的旅游服务者”。张晓国在用自己的职业生涯，诠释着旅游行业“匠人精神”的内涵。

　　起步：用脚步丈量齐鲁大地

　　如果用一个词概括张晓国的导游生涯，那就是“脚踏实地”。上世纪90年代，张晓国从大学毕业做导游起就是“讲着济南讲着山东”成长起来的。为讲好济南讲好山东，他如饥似渴地查找资料，阅读大量相关书籍，用脚步丈量发现“家乡故事”，走街串巷，进行相关材料的收集整理。为此他走遍了济南的大街小巷和齐鲁大地的山山水水，他广泛涉猎泉水文化、济南民俗、齐鲁文化、齐鲁民俗、山东书法碑刻等。也正是在那个时候，他从一名专职导游逐渐成为泉水活地图和山东旅游百事通，被业内人士称为“一个能把泉水讲活的人”。

　　身在济南，心系济南。为延长游客在济南的停留时间，张晓国策划推出“步游泉城——发现济南的诗情画意”独家品牌，用全程步游的方式把趵突泉、泉城广场、南护城河、黑虎泉、老街古巷、大明湖串联起来，第一个把济南老街古巷纳入到旅游线路，让游客深度体验泉城文化，成就了泉城济南的第四大名胜。经过多年推广，该线路已深入人心，得到市场广泛认可，还荣获了山东旅游创新奖。

　　多年的沉淀终于在2009年迎来厚积薄发。时年，全运会在济南举办。张晓国策划推出“观全运游泉城”、“观全运游山东”系列线路产品，被济南市和山东省旅游主管部门全部采用并大力推广。之后的观世博游山东、好客山东贺年会、好客山东休闲汇、乘高铁游山东、好客山东六张名片、山东十大文化旅游目的地等线路，都是以这些线路为基础进行策划包装推出的。

　　在导游实践中，张晓国提出“导游讲解如同作文”的观点，一直坚持导游词创作，以独特的视角把城市之美、山河之秀传递给广大宾客，让游客通过自己的服务获得高品位美的享受和愉悦。他对导游工作的强烈自豪感，感动着一批批旅游者，他也因此被游客和媒体称为“学者型导游”。

　　张晓国对自己从事的职业热爱、专注、执着，直到现在，他对自己的职业定位首先还是一名合格的导游员，“导游是值得一生为之奋斗的美丽事业，我给自己的职业定位是终身的旅游服务者，无论到什么时候都会牢记自己是一名合格的导游员。”也因了这份执着和职业定位，张晓国被业内很多人尊称为“老师”。这个称谓并非徒有虚名，他被多所院校聘为客座教授或特聘专家，先后入选山东省旅游职业教育专业建设指导委员会委员、国家旅游局“导游大师工作室”，近日又入选教育部行指委旅行社经营与管理专业委员会委员。对张晓国来说，这些荣誉并不重要，他看重的，是这些年自己的职业经历和感悟有了分享与传承的舞台。他把大量时间投入到业务培训工作，先后举办讲座上百场，培训导游员、讲解员上万人次，先后带出了全国五一劳动奖章、山东省劳模、富民兴鲁劳动奖章、济南市五一劳动奖章获得者以及山东省细微服务明星、山东省十佳导游员、山东省最受游客喜爱导游员、山东省优秀导游员、济南市文明导游员等数十名优秀导游员。

　　转型：角色转换拓宽职业生涯

　　对张晓国而言，从导游到旅行社老总的转身却是一个迫不得已的被动过程。本世纪初期，旅游市场上零负团费恶性竞争的现象越来越严重，旅行社行业逐渐被游客打上了“骗子”的标签。为了让游客放心，张晓国掏空家底，举债10余万买下了自己的办公室，创立国信旅行社，成为济南第一个购买办公室的民营旅行社，用游客的话说就是“一家跑不了的旅行社”。

　　“以创新产品赢得市场、以规范操作保证质量、以出色导游树立形象”，靠着不断提供与众不同的特色产品和高品质的专业服务来规避价格战，国信步入发展的快车道，迅速成长为济南市主力品牌旅行社，先后多次跻身山东省十强行列，在旅游业界和本地旅游市场确立了特色鲜明的企业形象。

　　2008年，身为旅行社老总的张晓国作出了一个轰动一时的决定：作为职业经理人受聘为西霞口旅游集团总经理。彼时，从旅行社总经理投身到景区职业经理人的，在山东旅游业界尚无先例，前途如何无人能料。

　　这次转型在张晓国看来，是真刀真枪实践了旅行社向上下游产业链延伸的一次尝试。作为旅游线路产品的设计者和直接提供者，多年的从业经历使张晓国深谙旅游者的需求是什么，转身旅游景区管理者后，就使景区提供的产品服务和游客的需求实现了“无缝隙”对接。

　　实践也证明，这种结合有着无可比拟的优势。在实际工作中，张晓国提出“主动营销”和“内外营销”的理念，积极策划特色主题活动、以全员优质服务实现口碑营销，使西霞口一时成为行业和媒体关注的焦点。大型景区工作的经历，让张晓国步入了一个全新的产业领域，为他的职业生涯增加了宽度。从此，张晓国跨入了区域旅游营销的新领域。

　　跨越：以全新理念探索业态新模式

　　今年“五一”小长假，泰山天颐湖旅游度假区3天共接待游客8万余人次，一个家庭一站式精品旅游度假目的地雏形初现，旅游度假区发展的“天颐湖模式”正逐步成型。

　　天颐湖的火爆与张晓国的巨大付出是分不开的。一年前，张晓国带领他的团队踏上探索新路的征程——受聘托管运营规划面积20平方公里的泰山天颐湖旅游度假区。虽然都是出任总经理，但这次跟西霞口那次有着巨大的不同，因为所谓的天颐湖旅游度假区还只是停留在规划设想里。

　　看着“一个全新的景区从图纸一天天变为现实”，参与它从零起步到游客如织的每个细节和过程，对张晓国而言更为重要。这也是张晓国此次转身的主要心愿，“让自己的职业生涯更完整，成为旅游行业从事职业岗位最全面的旅游人。”让张晓国对天颐湖如此倾注心血的还有一个重要因素，现时的旅游环境与10年前西霞口时期已完全不同。休闲度假、个性化、差异化是大众旅游时代的主要特征，各种新业态和旅游商业模式层出不穷。这次转身天颐湖，对张晓国是一个全新的挑战。

　　经过深刻思考，张晓国认识到，大多景区提供的都是主观营造的旅游形态，这也正是游客不买账的主要原因。“从开始建设，我们就秉承了开放、融合、共建、共享的理念，致力于把天颐湖旅游度假区打造成一个大背景、大舞台，把景区还给游客，让游客成为旅游活动的主人。”张晓国解释，园内免费开放的广大滨湖休闲空间和各具特色的个性化主题体验场馆是受到众多游客追捧的重要原因，“度假区提供一个菜单式空间和平台，而不是通常的一票全包，在度假区这个开放的平台和底色上，游客可以根据个人喜好选择喜欢的项目和元素，DIY自己的游乐休闲方式，真正实现做自己旅游和休闲方式的主人。”

　　这一次的转身，让张晓国带领他的团队，走向以全新理念探索旅游商业模式和业态发展的新路。泰山天颐湖也成为张晓国实现新梦想、开启新探索的舞台。从一片水、一堆土到占地20平方公里、拥有十几个主题项目的“泰山脚下新画卷”，天颐湖用了不到一年时间。其间的纷繁复杂，强度、密度和压力，不说也能想到。天颐湖一经亮相就引发业内热烈反响，迅速成为山东旅游的新热点。有专家评价“天颐湖模式”是一种旅游理念和业态的创新，其快速崛起跟运营者迅速捕捉市场信号、最大满足市场需求、全面覆盖市场营销领域、构建多元化渠道有着直接的关系。

　　“我要借这次的角色转换，为导游职业尝试一条更宽的成长路径，拓宽导游职业的深度和广度。”张晓国说，人生就是要不断挑战，不断探索，怀揣梦想，努力前行。1970年出生的张晓国，早已是众人眼中事业有成的行业典范，财务自由，生活无忧，在业界久负声望，但他依然能够果断投身一个成败难料但挑战压力巨大的新征程，这份为行业探索新路的果决和勇气以及对事业的执着精神，也足以令人为其点赞。

　　不到一年的时间，天颐湖在山东一时风头无两。随之而来的，是张晓国迅速增加的白发和日渐消瘦的身影。但张晓国的付出，收获了回报。“张晓国现象”开始引起业内人士的关注和思考。不管是天颐湖成就了张晓国还是张晓国成就了天颐湖，相比于此，业内更加期盼的是，像张晓国这样具有执着探索精神的旅游职业经理人能够越来越多。果如其然，实为山东旅游业一大幸事。