昨日，记者从沈阳市旅游质量监督管理所获悉，2012年沈阳接到的旅游投诉案件达24起，其中涉及的投诉问题多是地接社擅自增加购物店次数、压缩游览时间等。

　　沈阳市旅游质监所提示消费者，旅游出行一定要查看旅行社的资质，签订正规合同。不要轻易相信团购产品，一旦出现违规问题时，及时保留证据，为维权提供法律依据。目前，这24起投诉案件已经全部结案，结案率100%。理赔金额46025元，其中国内游赔偿19495元，出境游赔偿26530元。

　　在投诉的案件中，擅自增加购物的问题突出。2012年6月，王女士等一行人参加某旅行社组织的云南昆明-大理-丽江游，出行前王女士与旅行社签订了旅游合同。在丽江地接导游擅自推荐自费项目《丽水金沙》的演出，并增加了螺旋藻购物店，王女士不满，要求旅行社赔偿。市旅游质监所相关负责人介绍，游客在遇到这类现象的情况下，可自由选择自费项目。对于旅行社及导游或领队增加合同以外的购物次数的，按照相关规定：旅行社及导游或领队未经旅游者签字确认，擅自增加购物次数的，每次向旅游者支付旅游费用总额的10%违约金。游客可找组团社的旅行社索赔。据悉，经过核实，王女士反映的情况属实，她得到了相应的赔偿。

　　此外，压缩景点时间，降低服务标准也是投诉反映较多的问题。2012年1月，苏女士等一行人参加巴厘岛游，出行前苏女士与旅行社签订了旅游合同。在巴厘岛游玩过程中，由于游客没有详细了解该旅游产品，由于车程时间较长，造成旅游景点游览时间缩短。本身苏女士对压缩景点就不满意，酒店住宿标准没有按照合同规定的标准提供，苏女士投诉要求赔偿。据了解，经过核实，由于节日期间游客量的增加，巴厘岛无法按照合同提供住宿，造成标准降低，因此按照相关标准苏女士得到了相应赔偿。

　　在旅游旺季即将到来之际，沈阳市旅游质量监督管理所相关负责人表示，旅游投诉的期限为旅游合同结束之日起90天内，超过时效的请求不予受理。沈阳旅游投诉（咨询）电话：96233。