7月15日，徐州的朱女士到青岛旅游，通过美团预定了谦华明星公馆酒店，但是晚上到达酒店后，却从8点等到了9点20分左右也未能入住，“我当时很生气，走了一天很累，入住时间还要一拖再拖。”朱女士选择了放弃入住，但无法办理退款。当天晚上，朱女士向美团投诉。谦华明星公馆酒店工作人员告诉信网，要了解下当时的情况再做回复。

　　朱女士的订单信息

　　办理入住酒店一等再等

　　2017年7月15日，朱女士来到青岛旅游，通过美团花178元预定了谦华明星公馆青岛东方影都海水浴场店，“原本定的是当天晚上8点左右到这个酒店办理入住，后来，店方告诉我9点才能入住。”

　　朱女士在酒店附近找个餐馆，边吃饭边等待入住，由于当天下雨，加之旅途劳累，到了晚上已经很疲劳，“当时就想赶紧入住休息。”

　　然而，吃过饭之后，朱女士按照约定的时间回到酒店办理入住，却被告知要再等二十分钟，“没告诉我为什么要等待，店方一直未归，告诉我们等等，反正就是一拖再拖。”

　　朱女士忍不住了当即更换了酒店。事后，朱女士打电话向美团投诉，然而却始终没有得到回应。

　　谦华明星公馆酒店未回应

　　7月24日，信网联系到谦华明星公馆酒店青岛东方影都海水浴场店，一名工作人员说，“夜班经理了解当时的情况，这个事情要问夜班经理，过一会再来电话。”

　　信网再次联系谦华明星公馆酒店青岛东方影都海水浴场店时，工作人员所说的夜班经理表示：“要了解一下当晚的情况再回复。”但截至目前，信网并未收到回应。

　　美团未就投诉向顾客反馈

　　信网从朱女士的订单截图上看到，她在7月13日预定了酒店，到7月16日早晨6点19分时，显示已经入住。朱女士说，她在预定时看到了页面上写有“不可取消”，知道预定之后不能退款，不过她对于这种模式却并不了解。对此，信网联系到美团客服，工作人员拒绝接受采访。

　　山东首辰律师事务所的吴芝容律师对此表示，作为酒店方，在顾客到店后，理应抓紧时间办理入住，“服务行业最主要的是服务好顾客，最好能让顾客感受到舒适，对自己的品牌也是一种提升。”

　　吴律师认为，美团在接到顾客投诉之后，有责任和义务向顾客进行反馈，“建议朱女士协商解决此事。”