大众网青岛3月28日讯（记者王梦馨 通讯员姜峰 李琦）3月22日，市南区市场监管局八大湖所帮助一位80多岁的老人维权，解决了一起因购买棉裤引起的消费纠纷。

　　22日中午临近下班，一位满头白发的老人颤颤巍巍来到八大湖市场监管所，手里拎着一个装有棉裤的手提袋，一进门就对工作人员讲述自己购买棉裤不能穿的遭遇，请工作人员帮她主持公道,把棉裤退掉。

　　工作人员小于见老人情绪激动，先倒了一杯热水让她消消气，待老人情绪稳定之后详细询问了“棉裤事件”的来龙去脉。据了解，老人姓王今年已近80岁。2月份在某服装店购买了两条女式棉裤，回家后发现其中有一条裤腿长,一条裤腿短，去服装店退货店方却说什么也不同意。

　　“我发票都还留着呢，标签也没剪，为啥不给我退？我实在没办法了，才找到你们工商所，棉裤虽然不值什么钱，但退不了我也没法儿穿啊，一条裤腿长一条裤腿短……”老人拿着裤长不一样的棉裤比量给工作人员看，情绪颇为激动。

　　工作人员小于说：“在咱们市场监管所，值钱不值钱都是一视同仁的，只要损害了消费者的利益，‘一块钱'的投诉也得管。”并立即联系了商家处理纠纷。商家进门后大呼冤枉，声称坚持不退，并表示，老人买棉裤时试过棉裤，觉得满意才买下，当时告知过棉裤是最后几条，出售概不退换。

　　在深入了解双方的行为和争议焦点后，工作人员依法对商家行为进行了分析,根据《消费者权益保护法》第二十四条“经营者提供的商品或者服务不符合质量要求的，消费者可以依照国家规定、当事人约定退货，或者要求经营者履行更换、修理等义务。”第二十六条“经营者不得以格式条款、通知、声明、店堂告示等方式，作出排除或者限制消费者权利、减轻或者免除经营者责任、加重消费者责任等对消费者不公平、不合理的规定，不得利用格式条款并借助技术手段强制交易。”商家不论在棉裤质量方面,还是“概不退换”的格式条款方面，都于法无依，理应当为老人退掉棉裤，返还棉裤钱。

　　经过反复说服工作，最终商家认识到自身过错，当场为老人退回棉裤钱179元，老人十分满意，并对工作人员说：“你们真是为老百姓办实事儿的人啊！有了你们这样的好人，以后我们就可以大胆放心地买东西了！”小于告诉老人，今后投诉只需要打电话12345，在家等着，一定会有回复的，老人点头表示维权更方便了。