正常使用的笔记本突然黑屏重启，这是青岛的姜先生在游戏世界里遨游时的遭遇，他向信网反映，重启之后，这台神舟战神K4极速版笔记本电脑无法进入操作系统，“检测后是硬盘坏了。”硬盘的突然坏掉，让姜先生有些不知所措，而且他购买这台笔记本电脑还不到一年。对此，神舟电脑售后客服工作人员称硬盘是易坏件，保修期为两年，有些损坏原因“人力不可控制”。

　　电脑重启后无法进入操作系统

　　战神笔记本不到一年硬盘坏了

　　2016年4月25日，姜先生花了3999元，网购了一台神舟战神K4极速版笔记本电脑，平时电脑运行良好。

　　姜先生爱玩游戏， 2017年3月17日，像往常一样，姜先生准备在游戏世界里遨游。玩的正尽兴时，这台使用了还不到一年的神舟战神笔记本电脑突然黑屏重启，接着就进不了操作系统。

　　“开始我以为是暂时的系统故障，就关机重启了几次。”姜先生发现，仍无法正常进入操作系统。折腾了一阵，仍无法正常使用，姜先生选择了重装系统，“谁知道连系统都没法重装系统，卡在读取进度界面上就是进不去。”

　　姜先生回忆，那天晚上，他折腾到半夜，最终以失败告终，“不知道是什么毛病，就差把电脑拆了。”第二天，姜先生带着电脑找了一家维修点检测，“说是硬盘坏了，得换硬盘。”由于未出保修期，姜先生并未盲目更换，他又带着电脑到了青岛电子信息城的神舟电脑维修点，“再次确认是硬盘坏了。”

　　姜先生的购机发票

　　维修点称线上的产品要发回厂家

　　姜先生对神舟笔记本的质量也产生了怀疑，“这个笔记本还叫战神呢，买了还不到一年，硬盘就坏了。”自己无能为力，姜先生就从神舟电脑官网上找到了青岛的授权维修点，并通过电话事先约定好。

　　20日左右，姜先生带着电脑来到了位于青岛市市北区的电子信息城维修点，“不记得名字了，但他们说是神舟电脑官方授权的维修点。”

　　然而，当姜先生要维修时，却被告知他购买的这台战神笔记本电脑是线上独有的机型，线下门店没有该型号，不能维修，“这是线上购买的产品，要发回线上购买地维修，我们没有对应的配件。”

　　姜先生认为，既然购买了这个品牌，不论线上线下的产品，本地的官方授权维修点都应该给维修。“要不然授权有什么用?”

　　神舟电脑称有些故障非人力可控

　　2017年3月23日，对于姜先生的质疑，信网联系到深圳市神舟电脑股份有限公司，客服工作人员表示，硬盘属于易损件，有些故障“不是人力所能控制”，对于这种易损件，保修期为两年，如果损坏就可以免费更换。

　　“硬盘这种配件，每个城市的维修点备货都很充足，直接就可以更换。”工作人员告诉信网，神舟电脑并无线上线下产品区别一说，只要是神舟电脑出现故障，在质保期内都可以直接到当地的维修点免费维修，“不存在线上购买的必须发回卖方才能维修，在当地任何一家官方授权店均可以免费维修，可能在沟通的时候产生了误解，顾客可以直接给我们打电话处理。” 信网全媒体记者 杜杲燃