约谈会上，青岛市工商局副局长刘伟政指出电商行业履行新《消法》第二十五条、第二十八条、第四十四条等规定义务存在的问题，并对电商企业落实《网络购买商品七日无理由退货暂行办法》规定提出了明确要求，督促电商企业自觉履行经营者义务，呼吁全社会共同营造保护消费者合法权益的良好消费环境。

　　约谈会指出，“七日无理由退货”规定既是《办法》的亮点，也是近期消费者投诉的热点。“七日内无理由退货”制度，受到社会广泛关注。仅在2016年，青岛市工商局12315指挥中心，7月11日并线前受理咨询79，359件、投诉20，260件、举报4041件，同比上升50%、10%、5%。其中网络消费投诉举报965件，虽然占比不大，但增长速度较快。涉及“七日无理由退货”投诉居前的商品包括：手机数码、家用电器和电脑及配件等，可见经营者与消费者在“七日无理由退货”方面的问题，主要是适用范围、退货时“商品完好”的标准等问题存在较大分歧，从而引发消费争议。

　　约谈会强调，准确把握《办法》有关规定，认真贯彻无理由退货制度的立法精神。《办法》是在我国全面建成小康社会、全面深化改革开放的新形势下颁布实施的，是现行消费者权益保护法律制度的重要完善。这部法规坚持以人为本，加大消费者权益的保护力度。对改善民生，维护社会和谐稳定，提振消费信心，扩大国内消费需求，加快形成统一开放竞争有序的现代市场体系具有重要意义。电商行业在“七日内无理由退货”方面普遍存在的问题，损害了消费者的合法权益，违背了《办法》的立法本意。电商企业要在经营中认真落实“七日内无理由退货”制度。

　　约谈会要求，作为电商平台企业要重视消费维权工作，一要畅通投诉渠道，要根据自身经营特点，积极设立“消费维权服务站”，公示受理消费者投诉途径，并利用投诉服务电话、互联网以及移动互联通讯等多种方式，及时受理和处理消费者投诉。二要建立和完善首问和先行赔偿制度，提供快速解决消费纠纷的“绿色通道”，对于消费者维护权益的合理要求，要通过与平台内业户签订投诉赔偿先付协议，及时进行先行赔付。三要要强化平台内业户的信用等级评价和信用分级分类监管，建立健全“黑名单”制度、星级评定制度和公示制度，引导平台内业户自觉规范经营行为，使恶意商铺、失信者和侵权者得到应有的惩戒，促进平台健康发展。平台企业只有从消费者根本需求上出发改进工作，才能拉近与消费者的关系，达到既让消费者满意、企业又获得发展的双赢结果。