1月10日，世界权威市场调查机构欧睿国际（Euromonitor）正式签署发布的全球大型家用电器调查数据报告显示，2016年海尔大型家用电器品牌份额占全球的10.3%，实现八连冠。同时欧睿的数据还显示，2016年全球有超过6800万人次选择海尔，比整个韩国人口还多。而据海尔SCRM数据平台显示，2016年海尔新增用户中超过20%的人曾购买过3台以上的海尔家电。

　　在这超过68000000人次之中，有奥运冠军、国家政要、演艺圈明星、IT工程师……他们分布在世界的不同地域，从事着不同的职业。智利前总统来中国带走的“国礼”是卡萨帝双子云裳洗衣机、女排奥运冠军朱婷回家选购的是海尔天樽空调、美国谷歌工程师从家到办公室都是海尔洗衣机。此外，在埃菲尔铁塔旁的五星级酒店、迪拜顶级公寓也都能看见海尔家电的身影。业内专家分析，在当下互联网+浪潮推动企业转型的关键时刻，海尔还能持续保持领先地位，赢得全球用户的认可，以社群思维经营用户的理念成为其中最重要的催化剂。

　　对话全球用户 精准满足个性化需求

　　移动互联网时代，数据流量呈现爆发式增长，大量的用户行为和信息形成的大数据呈现出井喷的态势，所以对企业来说，在这个时代最不缺少的就是每天“擦肩而过”的海量用户，但是用户的需求并不是固定单一的状态，中间有无数的变化，呈现碎片化和个性化的特征。面对碎片化的环境，企业必须通过深入洞察和敏锐捕捉，进行个性化需求的深入发掘，对人群进行精准定位，从而以最精准的群体服务，打造独具特色的社群。

　　海尔在全球范围能一年就被超过6800万人次选择，正是其社群理念的变现。据悉，海尔不仅构建起众创汇、HOPE等开放平台与用户零距离交互，提前把握市场消费需求，精准刺痛用户痛点。同时还在全球范围内践行“本土化研发、本土化制造、本土化营销”三位一体战略，在全球各地建设工厂、研发中心，第一时间掌握用户需求，并将用户需求转化为创新产品，为全球不同地区用户提供个性化的解决方案，受到全球用户的认可。

　　在用户需求的催化下，2016年海尔发明原创多款颠覆性产品，引领全球家电产品创新趋势。比如，针对空调风声大的问题，海尔研发出有风无声技术，让空调在不使用风扇的情况下出风，解决了空调诞生百年以来的噪音问题；海尔推出的无压缩机酒柜解决了酒柜行业一直存在的压缩机制冷存在着噪音大、压缩机振动以及周期性开停机造成的温度波动难题，为全球红酒爱好者提供更好的存酒体验；针对美国用户喜欢窗机空调，但是窗机空调却费电、噪音大、操作不方便的痛点，海尔与谷歌合作推出首款weave智能空调，在节能静音的基础上实现智能控制，受到美国当地用户的欢迎。

　　用户主导制造体系 成“产消者”

　　在互联网时代，随着产业发展的中心从企业转移到用户，制造的概念早已超越了工厂生产本身，一直延伸到前端的研发和后端的销售环节，过去封闭的制造模式已经难以满足用户的个性化需求。所以工业4.0时代，智能制造转型并不是单纯的用机器人、自动化设备等改造工厂，而是实现用户需求与工厂自动化、数字化、智能化等制造体系的无缝对接。

　　而与过去企业把产品卖给消费者就算是生产、制造的结束不同，海尔的互联工厂不是单纯的机器换人，而是基于用户需求上打造出高效率高精准的柔性互联生态体系。通过实现制造端的智能化，可以通过多种定制方案高精度地满足用户的个性化需求。在互联工厂内，用户还能够参与到产品的交互、设计、制造等全流程中，整个流程给用户带来了无缝化、透明化和可视化的最佳体验，从而由单纯的消费者变成“产消合一”的产消者。

　　在本次欧睿国际公布的数据中也可以看到，除了品牌份额的8连冠，本次海尔制造商份额也以13.6%的份额占据全球第一，同时冰箱、洗衣机、冷柜等多个品类在制造商份额中也分别以20.2%、16.5%、23.6%的份额大幅度领先并夺冠，也进一步证明了海尔在制造水平上的领先地位。

　　根据欧睿国际预测，未来全球家电行业产值将从现在的2240亿美元，增长到2019年的2570亿美元。而增长的引擎就在亚洲，中国家用电器生产商将在这场变革中成为领军企业。海尔以社群思维布局全球市场，始终让用户成为研发、制造的核心，最终8次蝉联全球第一，持续保持领先地位，成为这一预测最有利的例证。