近日，市民崔女士向信网反映，她于2016年3月在青岛帝豪斯健身俱乐部(悦荟店)签订了两次私教课程合同，共计56节正课，36节辅课，共花费16300元。目前课程已过半，崔女士的私教教练却被帝豪斯单方面更换了两次，而教学质量却在不断下降。无奈之下崔女士希望帝豪斯退还剩余课程的费用，但店方却一拖再拖。对此，青岛帝豪斯健身俱乐部的于经理表示，目前已为会员课程办理延期，退款一事需与会员进行协商。

　　私教教练懈怠教学 学员不满要求退款

　　2016年3月，崔女士在青岛帝豪斯健身俱乐部(悦荟店)办理了20节的私教课程活动，共计4500元。但上课不足半月，带领崔女士的教练就离职了。

　　随后帝豪斯给崔女士更换了一名何姓的教练。“更换后，这个何教练称我之前办理的4500元的私教课程，不带有辅课不合适，在他的介绍下我又跟他续签了一份11880元的合同，而这份合同里包含36节正课和36节辅助课。”

　　续签后，起初上课都很顺利，但当崔女士的课程还剩三十多节课的时候，这名何姓教练也离职了，无奈之下帝豪斯又给崔女士安排了另一名方姓的教练。

　　崔女士称，“虽然我对三番五次更换教练很恼火，但想到更换教练课程又不会被耽误，我就没说什么。”但之后第三个教练的教学态度，却让崔女士非常生气。“第三个教练十分懈怠工作，比如本应至少1小时的课程，她40分钟就结束，本应该做的3到4套动作，教练也只带我做一组。辅助课的内容也并未像当初承诺的，带我做完整套动作，而是让我自己走跑步机，或跳健身课。就像应付我似的。”

　　崔女士告诉信网，因在健身房没有得到充分锻炼，她回家只能自己锻炼，却因此不小心弄伤了腿。“想到这我就生气，在健身房本来私教课就是1对1服务，我的教练被更换了3次不说，教练还越换越差。要不是教练不尽责，我会回家自己锻炼弄伤腿吗?”

　　随后，崔女士向帝豪斯提出将剩余22节正课和辅课的课程退款，共计8250元。但该要求却遭到了帝豪斯的拒绝。“他们说要退只能退60%，但我翻遍整个合同都没有说退款只退60%这一项。”

　　帝豪斯：已给顾客课程延期 退款要再协商

　　在崔女士给信网提供的11880元的合同上， 信网看到该份合同1-2条曾标明：“当原指定教练之私人教练无法提供指导时，在经过会员同意后帝豪斯可以为会员安排其他教练替代，会员可在一周内提出异议，并有权更换其他教练。”

　　而对于退款方面，该合同第4条写明：“会员交纳课程款后因自身原因未能在课程有效期内使用完毕，帝豪斯无需为此退还课程款，未使用的课程款也不可折抵其他消费”。并未提及只退60%的课时费一说。崔女士认为是帝豪斯教练的失职，导致她选择退款，因此责任应由帝豪斯承担。”

　　对此，10月7日，信网联系了青岛帝豪斯健身俱乐部的于经理。据他介绍，私教课程合同都是需要在一定时间内上完，有时限限制。“目前该会员的私教课程已经超出了合同中标注的时限，我们已经为她办理了课程延期。”但在合同里，信网并没有看到关于上课时限的具体规定。

　　而对于会员投诉教练教学懈怠，屡次更换教练要求退款一事，该经理表示希望会员来店协商，其他不便多说。

　　律师：要看双方合同约定

　　对于此事，山东德衡律师事务所的黄鹏举律师表示，“当事人应以合同内容为主，看合同上有关退款的条款是如何约定的。另外，建议当事人搜集录音,书面等证据证明是健身房的原因导致其选择退款，如单方面与健身房协商不成，建议以法律途径法定解除双方合同。”

　　据信网了解，目前崔女士已向工商部门进行投诉。对于此事的后续进展，信网将继续关注。