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华为荣耀频繁死机 售后修了四五次后放弃治疗

来源:信网   作者:   2016-08-08 09:39:00

关键词: 华为荣耀;售后;频繁死机

  买了不到一年的华为荣耀手机,频繁出现死机现象,这可愁坏了青岛的王先生,“刷一次系统之后,大概也就一个多周,又出现死机,卡在开机界面进不了系统。”王先生称,维修了4、5次之后,还未出保质期,华为青岛的售后就称这部手机已经被ROOT,不再给他维修了。工作人员告诉信网,判断的理由是这部手机是安卓原生的开机画面,而非华为荣耀的开机画面。而华为官方客服回应,根本没有这样一种判断方式。

王先生的华为荣耀手机

  华为荣耀手机不到一年频繁卡死 

  2015年6月7日,王先生花799元,在国美电器香港中路店购买了一部白色华为荣耀G621-TL00手机。“当时买给孩子用的,买了之后一直都很正常。”

  可到了2016年6月3日左右,马上要过质保期前夕,王先生发现,卡在启动界面进不了系统。他只好拿到香港中路华为售后维修,重新刷了一次系统,手机恢复了正常。然而,让王先生没想到的是,一个周后,手机又出现了卡死的问题。“反反复复地维修了4、5次,每次的原因都是卡在开机界面进不了系统。”王先生说,华为售后维修人员告诉他,手机可能有病毒,“让我下载360手机助手查杀病毒。”

  然而,王先生没想到的是,尽管如此,这部手机仍然频繁卡在开机界面,到7月份,华为售后却不给他维修了。“他们又说不让用360手机助手,后来又说这部手机被ROOT了。”王先生说,他不知道什么是ROOT,也搞不清楚为什么华为不给他维修。

华为售后服务中心

  售后根据开机界面判定是否ROOT? 

  据了解,所谓ROOT就是安卓系统中的超级用户,其具有该系统中所有的权限,一般安卓手机ROOT后,最直观的就是可以安装更多的软件,ROOT比较常见于安卓系统发烧友之中。而王先生则连ROOT是何物都不清楚。

  信网与王先生一起来到香港中路华为售后服务点,工作人员拿到手机看了看便称,王先生这部华为荣耀手机被ROOT了,不能维修。“没有ROOT的手机开机界面应该是荣耀的LOGO,这部手机的开机界面却是安卓原生系统的LOGO。”

  仅凭开机界面就能判定手机是否ROOT?该工作人员给予了肯定回答。而信网现场看到这部手机的开机界面并非一成不变,连续开关几次,两种界面都曾出现过,但工作人员称,只要出现安卓系统原生的开机界面,就是被ROOT了,而且,ROOT有可能造成硬件损坏。

  此外,售后工作人员还称,华为的手机不能使用360手机助手,“我们内部都有通知,不建议让用户使用360软件。”至于原因,这名工作人员称,360软件会误删安卓手机的系统软件。

王先生的购机发票

  华为官方称没有这种判定方法 

  凭借开机界面真的能判断手机是否ROOT吗?对此,华为官方客服工作人员告诉信网,没有这种凭借开机界面判定是否ROOT的方法,“手机被ROOT的情况有很多种,有可能顾客自己不小心操作了一键ROOT, 也有可能定制机,定制机出厂时就可能被ROOT过。”这名工作人员说,无论什么情况,也不可能通过开机界面就盲目判断手机已经ROOT。

  此外,工作人员介绍,ROOT确实有可能损坏手机主板,而对于360软件会误删安卓手机系统程序一说,工作人员表示,这并非一定会,但是之前有过类似的情况发生,“我们只是建议用户尽量不要安装,并不是说安装了一定会出问题。”

  据了解,目前,华为香港中路售后中心已经重新为王先生刷新了系统。 信媒体记者 杜杲燃

 http://www.qdxin.cn/xin/2016/80641.html

 

初审编辑:高忠业
责任编辑:李佳宁

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