青岛的齐女士网购了一部苹果6plus，可是无论齐女士在家里怎么等这快递就是不来。(视频截图)

　　快递就显示手机已经到了青岛城阳的一家圆通快递公司。(视频截图)

　　可是没等齐女士去拿，快递就被别人抢先一步领走了。(视频截图)

   家住青岛城阳的齐女士，平时喜欢网购，自己手机坏了之后，就在淘宝二手网看中了一部苹果6plus，没过两天，快递就显示手机已经到了青岛城阳的一家圆通快递公司。可是，无论齐女士在家里怎么等，这快递就是不来，心急的齐女士便给派件员打了个电话，派件员却告诉她，快件一早就被拿走了。

　　网购苹果6plus 快递被人冒领 

　　齐女士家住青岛城阳区，平时喜欢网购，在网上花了4000多买了一个iphone6 plus手机，可是，10天过去了，至今也没收到货。

　　齐女士告诉山东广播电视台生活频道《生活帮》记者，“一般情况下，10点多就开始派件了，但是我等到10点，一直没有给我信息。那天那个快递一直没有显示派件的状态，所以我就打电话问，快递几点可以派件，但是快递员告诉我的是你这个快件已经被取走了。”

　　挂了电话，齐女士越想也不对劲，自己明明还没出门，也没有找人代领过，快件怎么会被取走呢?到底是谁替她签收的呢?无奈之下，齐女士来到了圆通快递青岛城阳区公司。圆通快递青岛城阳区公司工作人员出示了监控，告诉齐女士8点多，就是圆通公司一上班的时候，有人带着帽子带着口罩，领走了手机。

　　当着齐女士的面，工作人员调取了当时的监控录像，从监控中可以看到，10月4号早8点左右，一名戴着口罩和帽子的男子，来到了快递公司，取走了快件。

　　快递公司质疑：寄的不像手机 

　　收件人明明是齐女士本人，快件为什么会被别人拿走呢?工作人员称：“当时看手机，电话背的挺快的，早晨很忙，件比较多，信息都对起来了，就把件给他了。

　　齐女士说：“那个冒领的人，我确实不认识，然后，这个签字的地方，这个名字，也不是我的笔记，所以说，这一块儿真不是我签收的。”齐女士不禁气不打一处来，没有提供任何的证件信息，快递就轻易的被他人领走，那么，快递公司该如何解决呢?

　　圆通快递青岛城阳区公司工作人员表示：未保价的物品丢失，损坏不得超过300元，文件最高不超过100元，另有约定的，按约定办理。但是，是发件人保价，而不是收件人保价，他们内部的，也是跟发件人理赔这个件。他们只能把这个钱先申请退款，放在淘宝中介那里，等两边查清楚之后，才能决定这个钱怎么弄。

　　工作人员的说法，让齐女士有些不理解，难道价值4000多元的手机就这么打了水漂?而接下来的快递工作人员的一番话，更是让齐女士傻了眼。“根本不像手机，就这么一个灰包，而且很薄的，手机都用盒子包装，包装肯定也很好 ，他那样件，就这样发的话，在运输中，肯定有破损，手机价值那么贵，肯定不会那样包装的。”

　　圆通公司确认快件被冒领 开具证明 

　　圆通公司的工作人员告诉齐女士，快递根本不像手机，而且，像这种情况，他们也只会对发件人做出赔偿。那么，损失究竟该有谁来负责呢?齐女士电话联系上了卖家苏先生。卖家表示，现在没法确定苏女士到底认不认识签收快递的人，他需要快递公司给齐女士出具一张证明，确认齐女士的快递确实是被冒领的。

　　随后，记者和齐女士再次找到了圆通公司。经过与圆通公司的一番协商后，圆通公司确认了齐女士的快件是他人冒领，并开具了相关证明。

　　齐女士从淘宝客服工作人员那里得知：如果能核实到冒领的话，会跟卖家去沟通，让卖家自行去联系索赔的。但是工作人员必须得到官方的确切答复，就是圆通官方给的肯定答复，说这个凭证有效，这个东西是被冒领了，只要这样子，客服就可以跟卖家联系了，得到官方回复后再进行回答。”

　　齐女士告诉记者，今天是最后一天，如果拿不出证据，钱就会打给卖家了。“那边看到以后，看他们怎么处理吧。她也希望通过节目，让快递公司能对快件这一块儿，再忙也要对工作流程再严谨一些，不要再出现这样的疏忽或漏洞，给普通百姓造成这么一些不必要的麻烦。”

　　编后：4000块钱不是一个小数目，既然齐女士拿出了相关的证明，希望各方抓紧把事情查清楚，给齐女士一个说法。也提醒大家千万要注意保管个人信息，以免造成不必要的麻烦。