在湛山街道办事处的三楼，一间名为“居民议事厅”的办公间成了街道工作人员了解居民想法和意见的集中地。每个月的20号到25号，街道都会在这里开展“民主日”倾听居民声音。并将问题记录在 “民情日记”里，及时联系相关部门解决问题。目前，“居民议事厅”已经覆盖了湛山街道内的所有社区，共收集了居民意见140余条，反馈并解决了90余件。
全面倾听居民意见
　　在湛山街道，部分老居民楼一直没有物业公司管理，居民平时里遇到的问题也很难第一时间得到解决。“没有物业，那我们社区来扮演这个角色。”仰口路社区居委会主任王淑伟告诉记者，自从有了“居民议事厅”这个平台，社区工作人员就可以及时倾听来自群众的声音,有效解决居民们反映的问题。“每个月的20号到25号都是我们社区最热闹的日子。”王淑伟说，每月到了这个时候社区居民代表、社区的工作人员都会汇集在居民议事厅里，居民们将平时遇到的问题反馈给工作人员，小到邻里之间的纠纷，大到楼院排水管的重组在这里都能解决。
　　除了居民议事厅外，街道还开设了其他征求居民意见的形式。开通民情热线、社区设立意见建议箱、楼院设立信息公开栏、家庭发放联系卡等。通过召开座谈会、发放调查问卷、电话回访、QQ群信息发布、街道门户网站公开征集等形式，畅通意见建议征求的联系反馈渠道，真正把“议事厅”变成化解民怨的“信访厅”。
近百条意见有结果
　　除了倾听民意外，化解民忧也同样是湛山街道工作的重点。为此建立了 “两代表一委员”民情联络站，每月组织党代表、人大代表、政协委员轮流到社区接待群众来访，按程序提出建议或议案。每月在固定时间组织信访接待日活动，由街道领导接待群众，现场答复办理居民群众提出的问题。每季度召开一次由辖区单位负责人和居民代表参加的民情恳谈会，了解辖区单位和居民的愿望和要求。工作人员与130余名困难人员一对一、一对几结成帮扶对子，每周携带“民情日记”到联系的居民家中了解情况，目前已经收集各类意见建议140余条 ，反馈办理结果90余件。
　　居民还可随时监督自己的意见是否“落地”。街道建立每周调度、半月督查、每月讲评机制，对“民主日”活动进展情况、民生实事落实情况。社区对列入基层组织建设年亮点活动项目单并试点推行的发展金点子。所有的民生实事群众都可以全程监督，并对情况的满意度评分。街道也将对群众满意度指数高、实效发挥情况好的发展金点子、学习活动、民生实事展开宣传推广，让金点子洒遍整个街道。 记者 樊蓉