“起飞前三分钟被告知无法换取登机牌，一家人滞留在了韩国没法回国。”说起一周前的旅行经历，刚刚辗转回青的孟女士还没消气。本来计划好了利用年假的时间跟家人一起去塞班度假，可却因为签证问题险些让出游计划泡汤，而出售机票的去哪儿网却把责任一股脑儿退给了孟女士，要求其自行与航空公司协商，可提供的航空公司电话却压根打不通，无奈只好通过其他航空公司重新订票。对此，信网(热线0532-80889431)从去哪儿网客服处得到回复，称机票没有任何问题，无法换取登机牌或者无法登机是乘客自己的问题，需自行与航空公司联系。

　　去哪儿网购联程机票却两次无法登机

　　2016年12月底，孟女士在去哪儿网上购买了青岛到塞班的联程机票，2017年1月28日先从青岛飞抵首尔，再从首尔转机到塞班，2月2日回国的行程也是如此。

　　“从青岛出发的时候很顺利，到了首尔也没有任何异常，临到要登机了才通知说我姐姐不能换登机牌。”孟女士告诉信网，当时济州航空的工作人员称自己姐姐的护照有效期不足一年，因此签证官不同意入境，也不能发放登机牌。无奈之下，孟女士只能先按计划乘飞机到达塞班，在询问了塞班当地的签证官后，重新为姐姐购买了另一家航空公司的机票。“同样是我姐姐这个人，护照也没有换，只是换了一家航空公司，就能顺利起飞，你说这是不是很奇怪?”

　　虽然孟女士心有疑惑，但一家人还是没有因为这个小插曲影响了旅行的心情。可到了2月2日准备回青时，同样的情况再次发生，而且这一次是一家五口全都被拒绝登机，理由是没有韩国签证。无奈之下，孟女士只能临时购买了五张其他航空公司的机票辗转回国。

　　“在我姐姐无法登机的时候，我就给去哪儿网打过电话，可是电话一直无法接通，网站的人工服务没有回应。”孟女士说，回程之前自己特意询问了韩国大使馆，证实凭有效护照和回程行程单完全可以免签入境转机，“但现实情况是我被拒绝领取登机牌，而且直到现在去哪儿网也没有人出面解答我的疑问。”

　　去哪儿网无法提供航空公司有效电话

　　两次滞留机场，在加上重新购票的费用，这趟旅行孟女士一家多花了两万余元。在孟女士看来，这笔额外的花销加上之前购买机票的费用，都应该由去哪儿网承担。

　　“我查过韩国大使馆的政策，像我们这种过境游客是符合免签政策的，而且如果对于过境免签有其他的要求，去哪儿网应该提前在页面上有提醒才对。”孟女士说，自己姐姐被拒绝登机的理由是“护照有效期不足一年”，这一规定是登机前才被告知的，在整个购票过程中去哪儿网都没有任何提示。

　　更让孟女士气愤的是，作为一家专业提供旅游服务的网站，去哪儿网在整个过程中没有提供任何有实效的帮助。“先是客服电话打不通，网站人工服务没有回应，后来倒是给了一个济州航空的电话，可打过去直接是空号。”在人生地不熟的国外，孟女士被去哪儿网的工作人员告知需要自行与航空公司协商，无法登机的问题与无哪儿网无关。

　　说起过去一周自己旅行的遭遇，孟女士仍愤愤不平。“我们买的青岛到塞班的联程票，在飞抵韩国首尔后自己被告知签证年限不足，被济州航空拒绝乘机。”在登机被拒绝后，致电网站客服咨询，被告知需自行与航空公司协商，但所给航空公司的电话一直处于无法接通状态。

　　去哪儿网：出票后登机问题与网站无关

　　对于孟女士所反映的问题，信网致电去哪儿网客服。经过查询，工作人员表示孟女士预定的机票已经正常出票，这就说明机票本身是没有问题的，无法登机是由于乘客个人的护照问题导致的，与去哪儿网无关。“我们作为第三方订票平台已经保证了出票服务是没有问题的，至于无法登机造成的损失，需要乘客自行与航空公司沟通协商，我们只能帮乘客与航空公司取得联系。”而对于去哪儿网是否应对乘客出行中的意外负责时，工作人员则无法给出明确答复。

　　孟女士则认为，由于济州航空是国外的航空公司，自己作为个体消费者在只写沟通与协商上存在困难，要求去哪儿网直接予以解决，全额退还购票金额，并对旅行过程中因无法登机造成的损失进行赔偿。