2月5日，市民王先生向记者反映，今年一月初他在淘宝网上购买了四双鞋子，在他没有收到鞋子的情况下，物流信息显示已经收货，且第三方平台已经将钱转给卖家。经过一个多月的协调，王先生始终没有收到自己在网上买的东西。为进一步了解此事，记者拨打淘宝客服了解情况，对方表示由于买家没有提供有效凭证，才把钱支付给了卖家，后续还将和王先生继续沟通。

　　没收到货，却把钱打给卖家了

　　2月5日，市民王先生向记者反映起最近在淘宝购买商品自己没有收到货，第三方平台就把钱款打给卖家的经历。“今年1月3日，我从淘宝上一家名为‘奇缘体育’的店铺花费1200多元购买了四双鞋子，其中三双卖家发的是天天快递，还有一双发的是全峰快递。1月7日前后，我看淘宝上显示我的鞋子已经签收了，但那时候我还没有收到货品。”王先生向记者说道：“几天之后的1月20日，第三方平台已经把钱打给卖家了，但是那四双鞋子我至今都还没有收到。”

　　一个多月以来，王先生曾十多次和奇缘体育店铺以及淘宝客服沟通，但卖家始终表示已经发货，王先生也应该已经收到了货品。据王先生介绍，在沟通过程中，他曾经希望卖家提供签收底单证明自己已经收到货品，但卖家一直都没能提供。

　　淘宝客服：买家没提供有效凭证

　　为进一步了解此事，记者通过王先生提供的号码拨打了淘宝店铺奇缘体育的电话，但多次拨打均未接通。随后，记者又向淘宝客服了解情况。将订单编号提供给客服人员后，客服人员帮记者查询了此订单的情况。客服人员表示由于买家没有提供有效凭证，所以钱款先行打给了卖家。“后期我们将联系这位消费者，教他怎么进行操作，也会将此事重新审核。虽然钱款已经打给卖家，但仍有办法处理。我们会和王先生进行进一步的沟通。”淘宝客服人员对记者说道。

　　对于此事，本报将持续关注。

　　城市信报记者 王川 实习生李煜 图片由受访人提供