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顾客退换货遭店长打伤?麦凯乐:不该出手伤人

来源:信网   作者:   2016-12-16 09:56:00

关键词: 顾客;遭店长;打伤;麦凯乐

  信网12月5日讯 “这条裤子本就有起球现象,店员也知道,而且说好了退换,店长却不给退换,说是我自己弄坏的。”12月3日,宋女士向信网反映,她在香港中路麦凯乐的“broadcast:播”品牌店要求退换裤子时,遭遇了店长的谩骂和人身攻击,手臂被划出多条血道。最后虽经麦凯乐方面协调退换完毕,但宋女士认为,身为店长动手打顾客,理应承担责任,对此,她已经向公安机关报警。而“broadcast:播”的张店长则承认自己进行了语言上的攻击,但否认动手打宋女士。

  麦凯乐“broadcast:播”品牌店

  退换裤子引发冲突 顾客指店长动手打人

  11月20日,宋女士在香港中路麦凯乐3楼的女装“broadcast:播”花了800多元购买了一条纯羊毛裤子。

  “购买时,这个型号的裤子只剩下了一条样品,当时店员说如果有问题到时候再回去换。“宋女士说,她购买时就发现裤子有起球现象,但不太碍事,店员服务也让她满意,她就买了下来,但与店员约定,进新裤子后回来更换。

  宋女士说,她回家试穿后,对起球的地方总是不满意,于是,12月3日,她到麦凯乐购物时,就顺便想更退换。

  “吊牌没有拆,也没出三包期,裤子就时原封不动的送了回去。”让宋女士没想到的是,当她到“broadcast:播”要求退换的时候,却遭到了店长的拒绝。

  “店长以这条裤子有的地方起球了为由,拒绝退换。”店长的行为,让宋女士非常气愤,她无法接受这个说法,“我买的时候就是这样,店员也知道这个情况,明明不是我的过错,没想到回来退换,店长却不认账了。”

  宋女士当时就与店长理论了起来,可还没说两句,“店长就跟疯了一样,从柜台后面跳了出来,抓着我的右手不放,用指甲把我的手臂划出了好几条血道。”

  这样的遭遇让宋女士非常屈辱,加之手臂的疼痛,“我当时就懵了,没想到店长不但谩骂我,还会动手打人,顾客就应该遭受如此待遇吗?”

  随后,麦凯乐女装的负责人赶到现场调解,要求店家给宋女士做退换处理。宋女士认为,虽然麦凯乐出面协调退换了裤子,但是遭受的人身伤害应该有个结论,她选择了报警。

  宋女士手臂上的伤痕

  店长否认动手打人 称顾客谩骂在先

  下午6点,信网来到“broadcast:播”时,店里只有两个店员,宋女士的事情仍未处理,而与其起冲突的张店长并未在店中,店员称其“到5点就下班走了。”

  信网辗转联系到“broadcast:播”的张店长,她坚称是通过正规流程给宋女士退换货,“我向店员核实过,这条裤子卖出去的时候,在裤脚位置的确有灰尘和起球现象,但宋女士来退货时,在裤腰的位置又出现问题,很明显是她自己造成的,所以我不同意给她退货。”

  张店长说,宋女士当时的情绪很激动,“我跟她解释了不能退的原因,而她在我给上级发照片说明情况的时候,却把裤子的吊牌撕掉了,让我给她退货,而且也是她谩骂在先,我实在忍受不了才进行了口头还击。”

  至于宋女士手上的伤,张店长称她并不清楚时如何造成的,“我根本就没动过手,反而是她先动手推了我。”

  宋女士手臂上另一处伤痕

  麦凯乐:店长不应出手伤人 正在协商解决中

  接到宋女士的报警后,珠海路派出所的民警赶到了现场,“我们让宋女士先到医院进行伤情鉴定,并要求涉事的张店长和麦凯乐的负责人张经理一起到派出所录口供。”民警告诉信网,接下来将会调取事发时的商场监控录像,还原事情发生的过程。

  而作为商场方面,麦凯乐女装的负责人张经理表示:“无论如何都不应该出手伤人。目前,我们也在联系涉事店长,一起还原事情真相,争取早日给宋女士一个说法。” 信网全媒体记者 杜杲燃 见习记者 赵文善

初审编辑:高忠业
责任编辑:靳晓霞

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