市民万女士向信网反映，2016年7月10日，她在青岛市美乐乐家具体验馆敦化路店购买了一套价值2150元的电脑桌套装，套装中的书架却在运送途中被磕碎一角。万女士要求美乐乐家具体验馆为自己换一张新的电脑桌被拒绝。对此，美乐乐家具体验馆敦化路店的邵店长告诉信网，店方并没有拒绝为万女士退货，只是需要向上级请示解决方案才没有立即为万女士办理换货。邵店长表示，目前，美乐乐已经决定，可以为万女士换货。

书架的一角破损

　　2016年7月10日，万女士为自己儿子的新房添置家具，在青岛市美乐乐家具体验馆看中并购买了一套价值2150元的韩菲尔牌电脑桌套装。但是在工作人员将家具运送至万女士家新房后，她发现套装中的书架一角已经被碰碎。“书架的这个角碎得太厉害了，而且表面脏兮兮的，好像被人用过。这是我儿子的新房，我不想因为这个影响整个房子的美观。”万女士说，书架送来的时候其中一个角已经完全断掉了，书架的边缘也不整齐，压根就没办法维修。

　　随后，万女士联系美乐乐家具体验馆提出要求更换新的电脑桌套装，但这一要求遭到了店方的拒绝，“美乐乐的人说不能为我更换整个套装，只能为我更换套装中的书架，而且换的还是另外一个品牌的。”万女士担心不同品牌的书架与其他的家具不配套，就没有答应美乐乐提出的更换方式，“后来店家又说可以退一部分钱或者给我一些赠品，我也没有同意，事情就这样拖了下来，到现在都没有解决。”

　　信网看到，美乐乐的官方网站上明确写明，“45天无理由退换货”。美乐乐官方网站的客服人员也告诉信网，45天无理由退换货这条规定在全国所有美乐乐家具体验馆中统一执行。

　　美乐乐家具体验馆敦化路店的店长邵女士告诉信网，他们并不是拒绝为万女士退货，只是在接到反馈后需要向上级申请解决方案，“我们确实是可以45天无理由退换货，但是在客户提出换货要求后，我们需要协商。因为家具是大物件，所以退换货的成本可能比较高。”邵店长说。

　　“电脑桌出现的问题确实是我们的原因，售后人员与万女士协商是否可以为她修补一下或者是更换一个书架，但是万女士认为这可能导致颜色不对，所以要求换一整套。”

　　由于之前美乐乐方面没有直接同意万女士的换货要求，万女士就拨打12315投诉，目前镇江路市场监督管理局的工作人员已介入处理。

　　“我接到店家的电话了，美乐乐已经同意为我更换一套新的电脑桌套装了，我可以随时到店换货。”对于目前的处理结果，万女士表示满意。

　　信媒体记者 杜杲燃 见习记者 岳祥

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