水务集团创建青年文明号服务窗口着力解决群众难题_今日头条

水务集团创建青年文明号服务窗口着力解决群众难题

来源：国资委作者： 2016-04-14 10:29:00

关键词：青年文明号;培训

水务集团属排水公司以创建青岛市“青年文明号”为契机，坚持以职工和市民需求为导向，狠抓“青年服务型”班组和“感动服务”机制建设，持续提升“对内”、“对外”两个服务水平。

　　一是扎实开展服务培训工作。紧紧围绕“服务管理体系”的宣贯和“青年文明号”的创建，组织开展服务培训工作，参训人员主要集中在青年热线服务人员和一线对外服务人员，着力提高一线人员的服务水平和业务处理能力。根据创建“青年文明号”的实际需求和人员特点制定关键岗位“青年责任书”，将相关的岗位职责、业务流程、服务要求及相关防控措施等进行公示，接受群众监督。

　　二是着力实施志愿服务进社区行动。结合“进社区服务便民大行动”实施“青年志愿服务活动”，组织党员青年进入商丘路社区，进行管道疏通和拿砂工作，发放公司服务指南宣传材料100份，宣传服务理念，深入九江路27号大院义务疏通养护排水管道、宣传排水知识，均取得良好的社会效益。

　　三是结对帮扶解决群众难题。以“青年文明号”为依托成立“排水志愿服务队”，结对帮扶洛阳路街道办海琴社区辖区内郑州路48号楼院。目前已先后义务疏通7次，养护管道300多米，清脏量4.2立方米。组织青年巡视服务人员，做好民生巡查工作，针对社区以及居民区周边雨污水设施使用状况进行巡视，及时发现堵塞冒溢等现象，目前社区“民生巡查”工作已按计划组织50余次，开展67次先行处理，解决疑难排水问题5处。

初审编辑：于潇潇
责任编辑：丁一珈

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