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青岛联通营业厅多措并举“降投诉 提感知”
来源：大众网 2017-07-28 10:00:00
关键词： 青岛联通;投诉;客户感知
大众网青岛7月28日讯（记者 官晓坤 通讯员 王真 屈郁颖）近期，青岛联通营业中心采取多种措施管控本地投诉，提升客户感知和口碑，基本实现了投诉压降40%的目标。
年初起，该中心就制定了投诉压降的目标值，根据各营业厅月度投诉处理量和进厅客户办理业务量，分解压降指标，进行通报调度，并将指标完成情况应用于营业中心月度“优质服务流动红旗”评比，关联厅主任绩效。
发展业务中夯实“业务留电”制度，营业员做好售后服务，将客户反映的问题尽量在营业层面就予以解决处置，还通过集中培训、晨会必讲、微信夜校、进厅培训等方式，强化业务和服务规范，从源头上降低业务差错和服务质量类投诉的产生。同时搭建内部服务联络平台，由“坐等投诉派单”转变成“抢前沟通处理”，压缩了投诉派单时限，提高客户问题解决的时效性，提升客户感知。
初审编辑：高忠业
责任编辑：官晓坤
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