青岛联通莱西分公司加强装维服务管控提高用户感知_通信

青岛联通莱西分公司加强装维服务管控提高用户感知

来源：大众网作者：丁一珈 2016-04-27 14:42:00

关键词：联通莱西;一小时联系;客户感知

大众网青岛4月27日讯（记者丁一珈通讯员王寿好）近日，青岛联通莱西分公司通过强化装移修机一小时联系制度，投诉量每月下降，万户投诉率控制在要求标准内，得到了广大用户的好评。

一小时联系制度，能够加强与用户的沟通，便于预约装移修机时间，得到用户的理解，提高满意度。青岛联通莱西分公司加强装维人员的培训工作，通过培训使每个装维人员从思想上认识到该制度的重要性。要求每个装维人员接到装移修机工单后在最短的时间内与用户联系沟通，预约上门时间。同时，加强综合调度的管控力度，综合调度室每天抽查百分之十的用户，查看装维人员一小时预约情况。如果发现装维人员未在一小时之内与用户预约装移修机时间，将纳于本月考核中。

该公司还安排好装维人员休班期间的装移修机工单，装维人员休班时，装维经理将替班人员上报综合调度室，由该室对休班人员的每一张装移修机工单进行监控，全部进行人工派单，确保每一张工单在时限内处理，杜绝装维人员休班时无人装移修机的现象发生。

初审编辑：于潇潇
责任编辑：丁一珈

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