【投诉问题】冰箱刚过保修期就坏  维修服务差
　　【被诉单位】三星电子

　　【投诉人】倪先生

　　我于去年3月9日购买了一台三星三门冰箱，带电脑板温控。今年6月冰箱门出现问题，温控无法显示，灯也不亮。于是我打电话到三星公司维修部报修，维修人员上门查看后称冰箱门的电脑排线出现了问题，需要更换，费用在400元左右。而我怀疑这是这是一个质量问题，因此并不认可他们的说法。

　　之后，三星公司又打来电话表示可以给予一个特许维修，换门费用约150元，我也没有同意。三星冰箱的保修期为整机一年、主要部件三年，保修卡中明确规定电脑板附件在保修范围之内，可享三年保修。然而，三星方面坚持说冰箱门排线坏，不承认其为电脑板附件，以超出保修范围为由让我自己付费维修。　

　　【三星客服热线1720号工作人员】

　　请倪先生提供当时(三星公司)负责与他联系人员的电话号码，我们需要同相关负责人联系。

　　链接：国家三包规定

　　根据我国三包规定第十五条及第十八条，在三包有效期内，除因消费者使用保管不当致使产品不能正常使用外，由修理者免费修理(包括材料费和工时费)。修理费用由生产者提供。

　　现行“三包”规定的法律依据是《中华人民共和国产品质量法》和《中华人民共和国消费者权益保护法》中关于经营者按照国家规定或者与消费者的约定，承担包修、包换、包退责任和义务的相关规定。

　　为落实企业的三包责任，相关政府部门还陆续制定了《部分商品修理更换退货责任规定》、《移动电话机商品修理更换退货责任规定》、《家用视听商品修理更换退货责任规定》、《微型计算机商品修理更换退货责任规定》等政府规章，俗称“国家三包规定”。

　　目前，“国家三包规定”所涵盖的商品包括自行车、电视机、家用电冰箱、洗衣机、电风扇、微波炉、吸尘器、家用空调器、吸排油烟机、燃气热水器、缝纫机、钟表、摩托车、农业机械产品、移动电话机、固定电话机、家用视听设备、微型计算机等二十二类消费品。“国家三包规定”明确规定了上述产品的整机与主要部件的“三包有效期”及性能故障判定标准。