大众网青岛4月17日讯（记者 丁一珈 通讯员 孙京信 于有升 吴长旭）近日，平度市新农合管理中心工作异常繁忙，平度市医保城乡统筹整合、新农合筹资工作同时进行。热线电话，政策咨询,较往常相比明显增多，期间接到上级转来热线咨询电话、市长公开电话60多个，新农合管理中心各科室直接受理来电咨询和现场直接反映问题数以千计。
　　“把方便让给群众，把困难留给自己；亲情、诚信、便民、快捷”，这是平度市新农合管理中心成立和开展工作十来始终秉承的服务宗旨和工作理念。群众利益无小事，对于群众诉求，无论是上级主管局转来的还是中心直接受理的，管理中心领导及各科室都会给予高度重视，本着化解矛盾，解决问题，从维护群众利益出发，尽快安排相关科室派得力人员，针对反映问题性质，通过多种渠道了解舆情，依据政策给予耐心的解释与答复。对于有些投诉类问题，管理中心还会安排相关科室派员下乡到实地了解情况，并作出妥善处理，直至问题圆满解决。截至目前为止，所有信件、热线电话回复，无出现重访现象，政策咨询类满意度达到100%，利益诉求类满意度达99%以上。
　　据悉，十年间，平度市新农合管理中心在人手少、工作量大，在面对全市百万参合居民这样一个庞大服务群体的同时，每年还需直接受理和承接上级转来政务热线电话、市长公开电话、行政效能投诉、行风在线问答、政策咨询等信件逾千人次之多，今年仅一季度就达到往年一整年的数量。无论工作有多忙、多辛苦，涉及问题有多复杂，新农合中心的领导和工作人员，都以饱满的热情，用真心、诚心和耐心去面对，用和风细雨般的柔情，润泽抚慰着每一位诉求者的心灵，默默无闻的认真做好所有来电人的回复，尽其所能的满足其诉求。因此，也赢得了无数人的感动、感谢与好评，丰富了“情满新农合”这一服务品牌的内涵。