被投诉最多的寿险公司——新华保险

　　据搜狐理财频道“保险投诉绿色通道”数据，2009年，“保险投诉绿色通道”共收到有效保险投诉50条。其中，寿险消费领域投诉35条，占比70%。而寿险公司中新华保险成为投诉最多的保险公司，被投诉14次，占了总数的四成。其中涉及的产品有银保分红险、吉庆有余A、红双喜新C 型、福如东海A款、成长阳光少儿两全保险等。

　　该调查还显示，寿险消费者投诉的主要内容为银保销售误导、业务员欺骗销售、办案无故拖延、退保困难、业务员离职保单无人管理、投保迟迟收不到保单等。

　　据《证券日报·保险周刊》记者了解，上海保监局统计的2009年全年信访投诉数据显示，去年全年接到的涉及寿险的信访投诉多达730件，财险为 196件。

　　值得欣喜的是，部分保险消费者的投诉受到了保险公司的重视。2009年50位通过网络投诉的消费者中，十余位投诉得到了保险公司的正面回应。

　　最集中的不满意服务——保险条款看不懂

　　搜狐网友保险调查显示，12.25%的网友选择了“保险条款太复杂，看不太懂”；12.05%的网友选择了“推销员说得天花乱坠，实际上差很远”；另外，经常收到骚扰性电话，感觉个人信息被泄露；买保险时代理人天天见，买完后找不到人以及理赔复杂困难等也成为“众矢之的”。

　　而不管是保险合同看不懂还是推销员夸大其词，总之顾客最不满意的就是“被忽悠”！

　　最受诟病的银保营销语——“保险又理财”

　　在银行购买保险时，超过50% 的被调查搜狐网友反映，保险不被说成保险，而被说成储蓄，或者投资，近20% 的网友认为银行过分宣传保险高收益。

　　实际上，银保误导销售的“六大罪”已在坊间广为流传，包括不谈保险谈储蓄、不讲保障讲理财、 长期保险说成是短期、期缴产品讲成趸缴、宣传高收益、 隐瞒费用扣除。但从调查来看，这些“罪状”依旧屡禁不止。

　　从投诉内容来看，保险公司“七大罪”依然是那些不知被提了多少年的“老毛病”，比如银保销售误导频发，“说明会”、“联谊会”陷阱重重，保险霸王条款，意外险常见意外假保单，车险定损麻烦理赔慢，买保险容易理赔难，保险业务员“忽悠”销售。

   (据《证券日报》)