市北妇幼中心实施“三项工程”提高群众满意度_青岛卫生

市北妇幼中心实施“三项工程”提高群众满意度

来源：大众网作者： 2016-04-28 16:21:00

关键词：市北妇幼中心实施“三项工程”提高群众满意度

　　大众网青岛4月28日讯（记者宿大祯通讯员李运华）近期，为不断推进“人民满意的医疗卫生机构” 创建工作，市北区妇幼保健计划生育服务中心实施“优化服务、温馨服务、规范服务”三项工程，不断提升服务水平和服务质量，有效提高群众满意度。

　　一是实施“优化服务”工程。进一步完善“契约式”、“链条式”服务模式，合理调整妇女儿童体检、挂号、收款、药房等服务窗口的布局和服务流程，有效化解生育高峰带来的压力。设置醒目的就诊指示牌，发放服务明白卡、告知书6000余份。

　　二是实施“温馨服务”工程。开展温馨服务“四个一”活动，为前来体检的孕妇送上一个微笑，一本手册，一颗糖块，一杯温水。实行“儿童肝功快速检测”、“无痛采血”等多项服务措施，设立哺乳室、咨询室、服务信息查询平台，开展温馨导医、电话随访等服务。

　　三是实施“规范服务”工程。完善“疑难病历报告制度、会诊制度、高危转诊制度”等多项工作制度。从人员、设备、技术三个环节入手，严格落实妇幼保健操作规程。医务人员做到按规定着装、佩戴服务监督牌、文明用语，使服务更加规范化，不断提升服务水平。

初审编辑：于潇潇
责任编辑：宿大祯

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