青岛市卫生计生行业日前全面开展了优化就医环境等“三项行动”的排查治理工作，各大医院多措并举，通过设立综合预约中心、推行医卡通、设立电话回访制度等一项项惠民举措大大缩短了就诊病人等候时间，畅通了患者投诉渠道，使就医环境得到全面优化。

　　市立医院：

　　身份证就是“医卡通”

　　6月初，市立医院东院“医卡通”全面试用，身份证成为患者唯一的“通行证”。病人首次在人工窗口为身份证充入足够的资金之后，便可通过遍布门诊各楼层和诊区的27台自助设备，用几分钟就能完成充值、挂号、缴费等各项业务，大大缩短了排队等候时间，为就诊带来便利。

　　患者就诊后，通常需要往返多个科室预约检查时间。由于科室位置分散、预约项目各异、检查时间不同，病人不得不反复排队，多次预约，在医院的无效逗留时间过长。为减少患者等候时间，市立医疗集团成立了综合预约中心，对各类超声、动态心电图检查、放射检查等医技科室实行了诊疗的网络预约。综合预约中心利用医院的检查预约系统，统一管理，合理安排不同类别的个性化检查、诊疗，明显减少了患者的排队次数，缩短了患者在预约过程中的等候时间，这也成为优化病人就医诊疗流程的亮点之作。

　　海慈医院：

　　预约、退费、医保一站式合并

　　来海慈医疗集团就医的张大姐近日发现了一个新变化，原本要跑好几趟路完成的预约、交费等服务，现在在一楼门诊综合服务中心一下子就解决了。张大姐高兴地表示，新的变化省去了患者来回奔波的麻烦，感觉真是方便多了。

　　据介绍，在前期开展优质医疗服务举措方便群众就医的基础上，经过调研和倾听患者的心声，6月9日起，集团在门诊一楼大厅设置了门诊综合服务中心，并把原本设在国医堂二楼内科诊区的方便门诊也迁入其中，更加方便患者。此外，他们还将预约服务、退费服务、医保服务、综合服务等职能合并其中，极大地方便了患者就诊。

　　同时，为满足患者需求，功能检查科进一步完善了新预约制度，由各病房提前将彩超申请单送至功能检查科预约，根据病情需要、项目数量等情况统一规划、科学安排检查时间。科室人员每天早晨6:30分就提前上岗，保证患者按照预约时间随到随查，减少等候时间。

　　中心医院：

　　家属可参与制订治疗方案

　　从来都是医护人员查房、制订患者治疗方案，而从最近起，市中心医疗集团泌尿科的患者和家属也可以参与治疗方案选择了，这还是个新鲜事。为了有效改进医疗服务，市中心医疗集团推出了“医患护一体化”，医生、护士不仅要联合查房、单独查房，病人或家属也可以参与到医护查房之中，了解自己的治疗方案、查看自己的病情记录、掌握自己的每日费用，整个住院治疗的全过程完全透明，再加上医生、护士与病人的多样化沟通，有效增进了医患间的互信。

　　市中心医疗集团泌尿外科率先试点实施“医患护一体化”服务模式，使分散型服务管理模式向医患护一体化服务管理模式转变。在服务管理模式转变过程中，医生、护士合理搭配，两人一组，共同服务于所负责的病人，使病人从入院到出院都能得到更加连贯、细致、无缝隙的服务。特别在为疑难病人制订治疗方案时，科室主动邀请病人家属参加，使病人家属对诊断过程、治疗方案的选择及术中风险程度有所认识，同时也了解到了医护人员的艰辛。