郭炜正在查房（图）

　　提起青岛阜外医院神经科的副主任医师郭炜,很多病人对她一见如故。在医院开展的出院病人满意度回访中，神经科的服务满意度非常高，患者们还多次提出要单独表扬郭医生。在医患矛盾层出不穷的今天，郭大夫是靠什么赢得了患者的信任？

　　众所周知，医学发展到今天，仅仅靠技术是无法治愈所有的疾病。如果医生面对病人只会想：什么病？怎么诊断？怎么治疗？那他仅仅只能成为一名业务医生，很难成为一名 “好医生”。好医生不仅要治病，还要关怀病人的心理需求，能够为病人同时开出技术和情感两种“药方”。

　　郭大夫说，“情感的药方是建立在良好沟通和坦诚交流的基础上。要开好这个药方，就要了解患者的心态和关切，做一名懂你的医生。”

　　对症下药，开好情感“药方”

　　医院神经科住的病人大多是心脑血管等慢性病患者，并常伴有强迫症、抑郁症和焦虑症，他们非常痛苦。对于这种痛苦，郭大夫不仅懂，而且体会得很深。工作中，郭大夫总结了患者常有的几种心态和矛盾。

　　1、久治不愈累加不满情绪

　　2、医疗费用超出承受力。

　　3、情绪失控使医生成为“炮灰”。

　　4、对医学和疾病认识不足产生绝望。

　　5、社会负面报道助燃不满情绪。

　　医患本是一家人

　　知道病人所思所想、关切什么、纠结什么，积极的化解、疏导让郭医生在患者当中总能最快地建立起信任和理解，治疗起来自然也就得心应手。

　　上个月出院的王大爷，七年都不说话，经过郭医生的治疗，七天后竟然说话了，还喊出了孩子的名字。还有一位住院的大娘，一直糊涂，但是每天查房都在等着郭医生，孩子的话她全都不听，唯独对郭医生言听计从……

　　在郭医生管理过的老病号中，91岁的刘大爷算是高寿了。他是一位离休干部，患有脑梗塞、冠心病、高血压、糖尿病等多种疾病，常年卧床，本来可以到条件更好的三甲医院治疗，但他长期定点在医院的神经科治疗，郭医生成了老人的精神支柱。

　　郭大夫说，“医生患者本来就是一家人，都有共同的想法——治好病。从医这么多年,总是满负荷运转，加班加点几乎是天天的事，细细想来支撑我一路走下来的还是患者的信任和医患并肩挑战疾病、攻克难关的成就感。”

　　眼里不容沙子，让患者“乖乖听话”

　　郭大夫在病房管理上是出了名的“严”。一次一位糖尿病患者的血糖值突然升高，郭大夫感到纳闷，“一段时间的药物治疗效果很好，为什么这两天出了问题，难道是……”郭医生走进病房，检查患者抽屉，发现了一袋“无花果”。对于这袋“罪魁祸首”，郭炜毫不客气地没收了。事后，患者非但没有生气，还很感谢，称赞郭大夫认真负责。

　　做一名懂你的医生不仅仅是一种态度，还是一份坚持和责任。真心为病人好,点点滴滴为病人着想，时时处处为病人解忧，让郭医生收获了患者的心，也扩大了朋友圈和知名度。如今，郭炜“好医生”的口碑在病人中悄然传开……