大众网青岛3月17日讯“您好，这是我们的银行卡使用小贴士。”“关于消费者知情权您了解多少呢？”“保护消费者权益，我们是这样做的”……叮咛声中，交通银行青岛市南第二支行的营业大厅忙碌起来，温暖的微笑与贴心的消保宣传为春日添上一抹亮色。 

　　千里之行，始于日常标准规范。物品摆放规范，细节服务过硬，小到WiFi信号全覆盖，大到员工服务意识养成，该支行不断提高员工服务标准化。强化大堂经理、柜员、客户经理的服务规范检查，通过支行负责人的“以身作则”和“春风化雨”，强化员工规范性服务意识。 

　　路遥知力，长久重视客户体验。例如，在手机银行体验区及自助设备区设置一米线，保护客户隐私，使用户的满意来自于体验更便捷安全的服务，更来自于无微不至的隐私保护。3.15消费者权益保护日当天，交通银行青岛市南第二支行的员工们走上大街，走进社区，向更多的金融消费者宣传权益保护知识，提高公众权利保护的意识。 

　　锲而不舍，镂刻完善机制建设。该支行积极构建客户满意度评价体系，真正落实首问负责制，建立客户意见簿，完善服务监督机制，使客户意见与建议有人听、有人管，了解并挖掘客户需求，在客户意见中不断进步。同时，支行注重投诉管理的反馈与深思，规范服务的日常考评与培训，对投诉事件深入研究、追根溯源，有效防范和降低同类型事件发生。    

　　从小处着手及大事，从细节抓牢稳基础，交行青岛市南第二支行全体员工始终认真贯彻落实金融消费者权益保护的各项举措和要求，建设标准化服务，建立健全服务责任体系，不断提升金融消费者权益保护和服务的能力和水平。