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服务无小事———交通银行青岛青铜峡路支行服务记

来源:大众网   作者:   2015-09-28 09:07:00

关键词: 交通银行;服务

  大众网青岛9月28日讯 金融行业的竞争,是信誉的竞争,更是服务的竞争。多年来,交通银行青岛青铜峡路支行坚持不断提高服务水平,树立“服务无小事”的理念,提倡主动服务,挖掘客户深层次需求。

  多一杯水,安抚客户情绪

  在网点办理业务的过程中,难免遇到排队的情况,交通银行青岛青铜峡路支行要求员工时刻注意客户等待时间,若客户等待时间超过10分钟,则主动递上一杯水,及时安抚客户情绪。同时详细询问客户要办理的业务,引导客户去自助机具或低柜办理,及时分流客户,减少客户等待时间。

  多一份准备,提供贴心服务

  该支行周围中老年居民较多,为照顾中老年客户,支行设置了无障碍通道,以便坐轮椅的客户更方便的进入网点。面对中老年客户眼睛渐花的情况,支行特地在大堂和每个柜台都配备了度数不同的老花镜,以供客户在输入密码和签名时使用。同时,支行还配备了医药急救箱、便民饮水机、读报台、防骗标识等,不断从硬件上提升客户满意度。此举得到了客户的一致好评。

  多一句提醒,避免客户损失

  交通银行青岛青铜峡路支行有一条不成文的规定:遇到客户汇款时,总会询问一句“请问您认识对方吗?”。一句简单的提醒,有效避免了客户的金钱损失。王大爷是一位退休已久的老人,某天下午急急忙忙的到支行要求汇款,大堂经理仔细询问后发现,大爷是接到一个陌生电话,对方声称只要交足1000元,便可在出版的某重要书刊上署上大爷的名字,大堂经理察觉到可疑,立即报告给会计主管,随后工作人员与王大爷一起分析,发现这是一通诈骗电话。工作人员敏锐的警觉性,有效避免了王大爷的财产损失。

初审编辑:
责任编辑:潘文强

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