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交行青岛南京路支行：倾力缓解业务高峰客户排队问题
来源：大众网 2015-05-29 13:52:00
关键词： 客户排队;高峰期;交通银行;青岛
大众网青岛5月29日讯 近日，记者走进了中银协“千佳”示范行---交通银行青岛南京路支行，体验该行在代发工资高峰期缓解客户排队等候的做法。
记者早晨8点40便来到了南京路支行，看到全行员工早已做好班前准备。“我们针对代发高峰问题开了三次专题会，又结合工作实际情况，分析了客户排队等候时间长的原因。通过改善服务薄弱环节，努力提高服务效率，有效的缓解了客户排队等候时间过长的问题。”该行负责人介绍说。
8点55分支行准时开门营业，不到5分钟的时间营业厅内就坐满了客户，记者看到一名大堂经理熟练的分流引导客户到最合理的区域办理业务，同时还通过宣传、引导更多客户使用自助服务办理业务。另一名大堂经理在营业厅不断巡视，主动热情解答客户的业务咨询，帮助客户处理业务，提高业务处理效率。
9点30分时记者粗略估看，大厅内至少有25名客户在等候办业务，大多数都是上了年纪的大爷大妈。此时该行的客户经理也来到大厅帮忙，有帮忙填单的，有宣传理财的，大家忙而不乱，内外配合得当。
记者随机采访了一位刚办完业务的大爷，大爷举起大拇指就夸“这个支行，从里到外我都喜欢，就是那种走进来就让人舒服的感觉，好啊！”旁边的一位大妈也随声附和说道“这个支行都是好孩子，服务好，脾气好，从来不着急，把我们这些老年人的事都当做自己的事来解决，我钱都存在这儿。”
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责任编辑：潘文强
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