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今年双十一退货率已达25%？天猫回应：毫无依据
来源：华西都市报 作者： 2013-11-15 08:59:00
关键词： 双十一；退货率；天猫；物流
今年“双11”，天猫总共产生1.52亿个包裹，给国内物流系统带来考验。
昨日有媒体援引“中国行业研究网”的数据称，今年双十一的退货率已达25%，部分商家更高达40%。在大多数快递公司看来，双十一带来了附带问题，对于微利的快递公司，显然是费力不讨好。
针对这一报道，天猫昨日回应称，截至14日凌晨，天猫“双11”已有2000万个包裹送达消费者手里。同时，“物流高峰已平稳度过，物流快递公司未出现爆仓”。天猫表示，“退货率为25%”的说法“毫无依据”。
记者了解到，双十一销售期间附带的退货，让快递公司工作量在无形中加大。
“前天上午才寄到的一个包裹，下午就打电话给我说让我来收走，要退货。”快递员黄师傅昨日向记者表示，这样的事情确实有点折腾。虽然平常送电商的件，也会时不时遇到隔天来收退货件的情况，但在“双十一”这个当口，他还是觉得有些添乱。
“这两天我每天都要送200多个包裹，压根都腾不出取货的时间。”黄师傅表示，对于取货的要求，他肯定也不可能拒绝，但都拜托客户等他把手中的货先送完。
随后，记者采访多位快递员，他们都表示，收件人对收到的货物不满意，和买家协商退货，这是正常的程序，但还是希望大家能缓两天再退，因为这几天，实在是太忙太累了。
同时，也有快递员表示，如果客户方便的话，送到代收货网点当然最好，省事又省力，还可以避免客户家里没人跑空趟。
初审编辑：徐丽丽
责任编辑：祝新
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