“华夏人寿说好了两天以后给我们答复，怎么过了5天还没有任何回话?”昨日，市民侯女士大吐苦水。

　　华夏人寿“说话不算数”

　　今年60多岁的侯女士在2010年5月29日在聊城路一家银行存款时，被银保销售人员劝说 “购买”了一种“存款”，1年存1万，连续存5年，5年后有5000元的利息还可以随时支取。侯女士说：“当时觉得反正也是存在银行，所以就存了。”最近，看到早报的口碑评选后侯女士回家看了下自己的“存单”，发现也是存5年，10年后支取的产品。

　　一想到这里侯女士饭也吃不下觉也睡不香，又不敢跟家里人说这件事。侯女士的女儿看出来母亲的反常表现，一问才知是这么一回事。侯女士的女儿告诉记者：“我妈妈买的是华夏人寿同贺两全保险 (分红型)，要想取出本金要等到10年以后。我在5天前给华夏人寿客服打过电话，将此事投诉给他们，当时客服人员表示两天后会给我们答复，如今已经过了5天了，也没个消息。”说到这里她非常气愤。

　　她接着说：“我妈妈当时都不知道自己买的是什么产品，2010年交了钱签了字，第二天才去拿的合同，拿回家就放起来了。销售人员在老年人不知情的情况下误导销售，真是令人气愤。如今投诉后也没及时处理，真是说话不算数。”

　　都是保险5年变10年

　　除了侯女士，昨日还有多位读者反映购买华夏人寿产品的问题。读者徐女士2009年5月在城阳区一家银行也购买了华夏人寿的产品，说是1年交1万，缴满5年后可提取，结果5年后发现10年后才能提取。徐女士在华夏人寿的柜面咨询过产品问题，要求退保结果只退回了4.5万元，损失了5000元，不仅没赚到钱反而亏了钱，目前她希望要回损失的本金。

　　这样的遭遇还真不少，毛女士也是在2009年的伊春路一家银行存钱，被销售人员推荐买成了华夏人寿的保险，1年存1万，连存5年，可提取本金利息，现在发现实际也是10年才能取。“我希望退保，保证我的本金，这也太忽悠人了。我们老百姓攒点辛苦钱不容易，这样的遭遇对保险公司彻底失去了信心。”

　　华夏人寿称将积极解决

　　昨日，记者将这三位读者的投诉信息反馈给了华夏人寿相关负责人。昨日下午5点多，该公司负责人得知情况后表示会积极处理消费者的投诉。“由于没有身份信息，我们需要明天查询客户的信息，核对情况，在和客户沟通后积极给出解决办法和答复。”

　　下午6点多，华夏人寿运营管理部的李姓负责人给记者电话回复说：“目前已经跟三位投诉人联系上了，徐女士从未到华夏人寿投诉过，公司就退保问题将给与反馈意见;侯女士的问题我们明后天会给出满意的答复，对方也表示会耐心等待答复;毛女士今年8月份到过公司柜面咨询，待工作人员解释后得知是10年期产品后就一直放着了，经过沟通我们公司也将在明后天给与反馈，积极处理好。”记者将及时跟踪投诉的结果，等待华夏人寿给出的答复。