官方微博，是政务公开的一种方式，自2010年微博走红以来，为各级政府机关所采用，企业将其推而广之，纷纷成立自己的官方微博，以示企业亲民形象，并沟通用户，了解和反馈信息。然而各家官方微博的运转情况不一，除了少数运营成功外，大多数的官博并不好过，有的就此沉沦，有的一直还在就自己的定位苦苦摸索。最近，青岛联通的官方微博说发生了很大的变化，从一开始广受诟病的“卖萌”，到实实在在的诚恳道歉，青岛联通的微博折射出了中国企业官方微博的进步。
    近来，关于青岛联通的负面新闻不断，先有福州路营业厅员工与顾客发生纠纷，后又爆出李沧分公司员工越级查询顾客资料事件，可谓麻烦不断，在处理此类危机公关的时候，青岛联通官方微博站在了第一线，成为公众了解事件处理进程和青岛联通方面态度的窗口。
    然而这扇窗在最初是蒙尘的，老百姓不仅看不清楚，还觉得窗户“很脏”，6月29日，在福州路营业厅事件过去数周后，青岛联通官方微博才做出反应，而且官方回复被网友指 斥为“卖萌”，不仅回避自身问题，将责任推在超时加班员工的身上，而且没有丝毫认错的意思，并要求顾客“理解”，此微博一出，舆论哗然，近四百条回复几乎成了青岛联通的批评会，更有网友幽默的表示，青岛联通官方微博是被竞争对手操控的，被“无间道”了一把。
    青岛联通官方微博在这一轮的危机公关中完败，这是多数运营失败的官方微博缩影——不少官博的幕后依然是一张衙门里老爷的脸孔——老爷给百姓办事，办好办不好百姓都得受着，看老爷的脸色，惹得老爷不如意，还要挨板子。这种官博的本质就是衙门主义，官本位思想，一家企业做到这个地步，除了依靠垄断，别无生存方法。官方微博是顺应信息时代下民众了解信息的需要，而非官方自说自话的讲台，面对问题没有实质性的解决方案，只知道诉苦喊空话，是注定自取其辱的。
    青岛联通官方微博在一段时间的卧薪尝胆后，于7月9日上午八点再发微博，就近期的一系列事件作出解释，微博采用了长微博的形式，洋洋洒洒，从事件原因、处理意见、整改措施等方面入手进行解释，其准备之充分、思虑之周全与前次“无脑卖萌”形成鲜明对比，这条微博一出，在一定程度上扭转了舆论风向，部分网友对联通的态度产生好印象，但仍有网友认为，联通说多做少，没有实质意义，且有“水军”在引导舆论，公关手段下作。
    无论如何，官方微博知错就改的态度值得肯定，这也是一个成功的官方微博应该具备的基本素质，官方微博诚恳的认错并不丢人，相反，在当前网络舆论背景下是最低成本的公关手段，大多数网民在多数时候只想求得公平的对待和一个合理的说法，在得到微不足道的所求之后便会心满意足，官方微博作为畅通民情民意的渠道，能够正视民间质疑自己的声音了，这就是进步。当然，官方微博的态度虽然不能直接决定联通未来的服务质量，但起码让人看了舒心，提出的整改措施能否实施尚不得而知，但起码让人觉得老爷能俯下身段，像美国的黑人总统一样和老百姓一起吃汉堡了。
    青岛联通官方微博官方是全国两万多官方微博的缩影，办好官方微博，需要摆正自己的定位，俯下身段，不断的学习与努力，认真听取网友的声音，积极而迅速的发布声音反馈，与网友形成良性互动，和网友成为朋友，不要只把官方微博作为危机公关的工具，更不能在遇到危机时“失声”或推卸责任——反对的声音占据舆论高地后再作出解释，其效果事倍功半，而第一时间发出足够权威的官方声音，则能够有效稳定局面，为进一步处理事件打开局面。（王琨）