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青岛消保委汽车行业服务调查

来源:大众网   作者:   2014-05-27 15:34:00

关键词:

  随着我市经济高速发展和人们收入增长,汽车已成为普通百姓的日常生活消费品,据有关部门统计,截至20143月份,我市私家车保有量达到了129.2万辆。同时,国内汽车消费市场的逐渐成熟,更多消费者从看重汽车的价格、配备,延伸到对售后服务的日益关注。市消保委统计数据显示,汽车行业服务类投诉数量也逐年上升,为促进我市汽车行业健康发展,保障和维护消费者合法权益,青岛市工商局、青岛市消保委联合青岛私家车电台、青岛市私家车服务协会、中国消费网山东频道,共同开展此次调查活动,以了解消费者对青岛市汽车行业服务满意度的整体状况,并针对发现的问题多措并举,督导汽车企业依法经营,营造青岛有序、和谐、诚信的消费环境。

  一、调查内容

  本次活动拟通过调查消费者对汽车经营者在销售、维修保养、售后投诉受理等环节服务行为的评价,分析汇总消费者对汽车行业的服务满意度情况。

  二、调查对象

  在青岛市具备保养、维修资质的各汽车经营店购买、维修及保养家用车辆的消费者。

  三、被调查对象

  青岛市范围内具备汽车销售、保养、维修资质的经营者。

      四、调查方式

  以现场发放调查问卷为主,在广播媒体、专业性网站开设板块进行网上调查为辅。调查问卷见附件。

  其中,采用现场发放调查问卷方式时,拟选择青岛国际车展、市区检测量较大的机动车检测站、车管所等场所,对消费者进行一对一的地面访式调查。

  采用网上调查方式时,拟联合青岛私家车电台,在其官方微博上设置问卷网页链接,由广大车友听众通过电子问卷方式参与调查;联合青岛红盾网中国消费网等专业性网站开设专栏,由消费者通过电子问卷方式参与调查。

  五、调查结果的发布

  根据搜集到的问卷信息,结合各汽车品牌的销售量、产地、价位、有效问卷数量等综合因素,选择部分品牌汽车经营者的调查问卷进行数据分析,通过媒体予以公布。

  六、调查时间进度安排

  调查自5 月中旬开始,7月底发布调查报告

  青岛市消费者权益保护委员会

  201459

附件:

青岛市汽车行业服务满意度调查问卷

初审编辑:
责任编辑:刘宇昕

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