一、平度市保险业服务发展总体情况

　　截止目前，平度市共有29家保险机构，总体发展情况如下：

　　（一）保险业运行情况

　　截止2013年末，全市保险业共有从业人员3289人，2013年累计实现保费收入121876万元。其中：产险公司15家，从业人员610人，2013年累计实现保费收入40004万元；寿险公司14家，从业人员2679人，2013年累计实现保费收入81872万元。全市农业保险种类达到10个，农业保险范围不断扩大；全市政策性农业保险惠及农户达到28万户，承担风险金额30多亿元；全市涉及赔偿农户10亿余户，年累计赔偿金额达到2600万元，有力保障了涉农经济的发展。

　　（二）保险业服务发展创新情况

　　1、创新开展政策性农业保险，为农业和农民发展提供有力的风险保障。

　　平度市是青岛市政府唯一指定的政策性农业保险承办市，而中国人民财产保险股份有限公司平度支公司是政策性农业保险的唯一承办者，公司多年来一直秉承集团公司提出的“人民保险服务于民”的宗旨，牢记所担负的社会责任。自2007年以来，公司已经陆续承办了小麦、玉米、花生、土豆、蔬菜大棚、育肥猪保险、能繁母猪保险、葡萄保险、肉兔保险和森林火灾保险等政策性农业保险。小麦和玉米保险的投保率达到了80%以上，有个别乡镇甚至实现了全覆盖。2012年保费收入首次突破亿元大关，2013年完成保费1.25亿元，市场份额稳居市场首位。累计承担各种风险保障100多亿元，从2013年起公司的接案规模已达到27000起，仅养殖险接立案就达到了20000余起，处理各类案件25000余起，支付各类赔款8200余万元。实践证明，政策性农业保险为广大农民的财产安全提供了有力的风险保障，最大限度的支持了当地农民经济的发展；

　　2、创新开展小额人身保险试点工作，提高保险业服务和谐社会的能力。

　　推进小额人身保险工作是一件惠及民生的好事，有利于提高广大人民群众特别是农村居民的保险保障水平。今年，平度市金融办积极协助中国人寿保险公司平度市支公司争取山东省小额人身保险试点资格，争取在平度市开展小额人身保险试点工作，提高广大人民群众特别是农村居民的保险保障水平，防范化解生产生活中的风险，增强个人和家庭抵御风险的能力。目前，中国人寿保险公司平度市支公司已制定《平度市小额人身保险实施方案》，并组织实施。

　　二、加快保险业发展的措施

　　“新国十条”的出台，给保险业注入了新的活力，也带来了崭新的发展机遇。平度市把发展现代保险服务业作为促进经济转型、转变政府职能、带动扩大就业、完善社会治理、保障改善民生的重要抓手，立足平度特色，积极开展“三强化、三提升”行动，加速现代保险服务业提速升级。

　　（一）强化管理，提升行业内部活力。

　　管理就是生产力，也是竞争力。全市保险业本着构建“有活力、高效率、更开放”管理机制的目标，着力从三个方面开展工作：

　　1、抓责任落实，严格考核，及时通报。

　　按照“新国十条”提出的新理念、新思路、新要求，制定了平度市现代保险服务业的发展规划，明确了年度、季度发展计划目标，完善了相关考核、通报、评比及奖惩制度。针对全市保险业计划目标完成情况，加大奖惩力度，严格考核，及时通报。

　　2、抓内部自律，力争实现合作共赢的良好局面。

　　全市保险公司认真学习贯彻各项政策法规，严格执行各项规章制度和党纪、行风，加强法律约束和纪律约束。加强行业职业道德和自身素质教育，努力维护公平公正、规范有序的市场局面，形成“自我约束、自觉行动”的好风气。加强行业力量整合，推进行业内部合作，“攥成一个拳头、拧成一股绳”，力争实现合作共赢的良好局面。

　　3、抓外部监管，保护好被保险人的合法利益。

　　针对当前保险市场环境比较脆弱，市场运行不够规范的现状，以打假治乱为突破口，坚持标本兼治，突出重点，下大力气解决市场上突出的违法违规问题，营造起保险业经营管理的良好环境。同时，加强服务质量的督促检查，着力解决好销售误导、售后服务及理赔问题，避免由于服务不到位而引发风险问题，有效保护被保险人利益。例如：今年3月份，一家500万元规模私营企业因火灾造成了损失，中国人民财产保险股份有限公司平度支公司为其一次性赔款80万元，并在最快的时间内完成理赔核查，及时将赔款送到企业的手中，有力的支持了受灾企业的再生产。

　　（二）强化服务，提升行业整体形象。

　　现代保险服务业是关系人民群众生活幸福、安危冷暖、后顾无忧的大事，必须永远将服务作为第一要务来抓。

　　1、树品牌，提高保险业专业化服务水平。

　　平度市从行业诚信建设入手，认真落实服务质量规范，提高专业化服务水平，以满意的服务树立起行业良好形象。同时，鼓励各保险机构积极参与品牌创建活动，形成服务与品牌互相促进、协同提升的强大合力。

　　2、提能力，增强保险业的生命力和创造力。

　　切实转变服务理念，拓宽保险服务面，延伸保险触角，大力推行“服务承诺制、限时办结制、业务公开制、风险问责制”，以严格的制度推动服务能力和水平的提高。加快人才队伍建设，完善激励机制，加大培训力度，规范队伍流动，实现行业人才队伍结构优化，增强保险业的生命力和创造力。其中：中国人民财产保险股份有限公司平度支公司提出了“暖心理赔五个一服务”即：接到报案第一时间取得联系，送上一句问候并告知到达时间，到达现场为客户提供一瓶矿泉水，现场勘查结束为客户提供一套索赔方案，事后进行一次满意度回访。自推出该项服务以来，理赔人员的服务质量明显得以改善，客户满意度大幅提高，截止目前，全市保险公司有效投诉为零。

　　3、抓宣传，营造保险业发展的浓厚氛围。

　　充分利用电视、广播、网络等各种新闻媒体，特别是新型网络载体（微信、微博等），积极探索行业文化宣传的新途径、新模式，在降低宣传成本的同时，扩大宣传广度和深度，营造全社会学保险、懂保险、用保险的浓厚氛围。

　　（三）强化创新，提升行业竞争优势。

　　当前社会正处于社会转型、发展方式转变的重要时期，各种新困难、新问题不断涌现，保险业必须加快行业创新，加速提升核心竞争力。

　　1、搭建平台，积极推行保险业务创新。

　　要树立创新的理念，积极推进保险业创新体系建设，逐步搭建起以市场需求为导向，以保险机构为主体，政府、监管部门、行业协会予以指导和扶持的创新平台。各保险机构以此为载体，不断加大工作力度，从经营理念、保险产品、组织形式、管理技术、客户服务、营销方式等方面进行全面的创新。其中：中国人民财产保险股份有限公司平度支公司积极与平度市农业局、平度市畜牧局、平度市林业局等职能部门密切合作，创新开展政策性农业保险业务。

　　2、找准需求，积极拓展保险业合作项目。

　　市场需求是拉动产品创新的主要因素。要求各级管理、经营、开发部门，深入群众中去，做好市场需求调查分析，了解客户的内在需求，找准创新的切入点。其中：市太平洋财产保险公司结合市场发展形势，今年，加强了与车行4S店的紧密合作，有针对性地进行跟踪调研，积极拓展产品线，建立起更多的合作项目，立争全年车行4S店保费累计达到1200万元。

　　3、有的放矢，提供多方位、多层次的保险服务。

　　针对不同的保险对象、不同的销售渠道，加大产品创新力度和投入，设计不同的险种，满足人们多方位、多层次的保险需要。构建创新网络，完善服务体系，打造行业创新的强大引擎。其中：中国人寿保险股份有限公司平度市支公司通过理念创新和产品创新，在2012年、2013年连续两年总保费突破3亿元的基础上，今年前三季度总保费已达到2.47亿元，赔款支出达到1347万元，为社会、政府、企业、家庭有效减少了经济损失，维护了社会稳定。

　　“长风破浪会有时，直挂云帆济沧海”。新的发展形势带来新的发展机遇，下一步，平度市将继续加大工作力度，遵循“稳增长、重价值、促转型、增效率”的工作方针和以“客户需求为导向”的转型目标，不断更新经营理念，充分发挥保险业的社会“稳定器”和经济“助推器”作用，以优质诚信的保险服务为全市人民打造一个平安和谐的社会环境。