2016年4月9日凌晨，沈海高速发生一辆长途卧铺车与两辆货车相撞的交通事故，造成8死17伤，死者大部分为陕西籍。获知事故情况后，华夏保险第一时间成立了应急突发事件服务小组，由总公司指导，陕西分公司、青岛分公司协作开展案件排查工作，确认身故人员中有1人系公司客户。

　　4月9日晚，华夏保险陕西分公司工作人员积极联系客户家属，在尊重客户家属意愿的前提下，安排出行，一行四人驱车赶赴青岛，并将客户家属车辆信息、联系方式、预计到达时间等通知青岛分公司，以便无缝对接。

　　华夏保险青岛分公司也高度重视，由总经理亲自安排接待工作，并派专人、专车赶赴胶州接待客户家属。自4月10日凌晨7：30开始，青岛分公司接待人员每隔1小时即与客户家属确定一次行驶位置，预估到达时间。上午10：30，青岛分公司工作人员到达胶州交警大队，提前与当地工作人员沟通行程安排、酒店预订等接待事项。

　　客户家属到达胶州后，华夏保险工作人员陪同完成辨认遗体等流程，安排客户家属入住预订酒店，充分表达了慰问之情，并告知客户家属及交警：华夏保险已经做好给付保险金准备，理赔流程及理赔资料将按突发应急事件给予简化，在尊重客户家属意愿的基础上随时可以进行保险金的给付。

　　4月11日，在充分尊重客户家属意愿的基础上，华夏保险在交警部门见证下现场给付保险金10万元，完成了对身故客户的保险理赔给付工作。这也是此次事故的第一笔保险理赔给付。公安机关及交警对我司陕西、青岛两地联动、全程陪同的贴心服务，以及快速给付、履职尽责的社会责任感表示了高度赞赏。

　 “投保容易、理赔难”是当今社会上普遍对保险的诟病，严重损害保险行业形象。为了改变大家对保险业的印象，随着华夏保险业务规模的快速发展，公司深入研究探索理赔服务的创新举措，从2014年开始陆续推出了“一对一专属理赔服务”、“全流程理赔透明服务”、“小额理赔快速赔机制”、“理赔预约上门服务”、“全国通赔通付”等服务举措，有效提升理赔服务效率，从根本上扭转客户对保险“投保容易、理赔难”的认知，尤其是“小额快速理赔机制”及“理赔预约上门服务”两项服务，让客户实实在在感受到理赔服务的便捷、快速，客户满意度达到100%。