平安产险青岛分公司微创新提升理赔温度_行业动态

平安产险青岛分公司微创新提升理赔温度

来源：大众网作者： 2016-03-15 09:40:00

关键词：平安产险;青岛分公司;个资险赔案;客户NPS

　　大众网青岛3月15日讯近日，平安产险青岛分公司理赔查勘员王栋接到客户林先生报案，称自己名下一张信用卡丢失，需挂失补卡。根据林先生投保情况及提供的索赔材料，为了让客户及时得到赔付，王栋于当晚积极联系林先生，利用分公司2015年下半年推出的电话直赔方案，减免相关单证，快速上报审批，于次日早8时赔款支付到账。事后，林先生特意来电称赞平安的理赔服务快，对处理过程表示十分满意。

　个资险赔案多为客户银行卡丢失，受银行办理业务规定影响，客户收集资料过程繁琐、周期较长，多次往返银行浪费了很多时间和精力，无形中增加了客户的负担及案件理赔时效。针对此情况，平安产险青岛分公司财产险理赔部通过实地走访调研、制定了一套专门针对该险种的快速理赔方案，并于2015年下半年正式实施，该方案主要针对个人帐户资金损失保险中银行卡丢失案件，采取免查勘、免单证举措，大力优化了理赔流程，案件结案时效大幅缩短，受到客户的一致好评。

　　此次举措是公司在提升客户NPS、打造客户极致体验方面的积极尝试，也将进一步助推下阶段更多试点的开展。

初审编辑：于潇潇
责任编辑：潘文强

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