青岛农商银行工作人员在台东步行街宣传金融知识

　　作为青岛市营业网点和从业人员最多，服务范围最广的综合性、多功能地方法人银行，青岛农商银行在做好本职工作的同时，主动承担起金融知识宣传的社会责任。平日里，该行通过发放传单、走进社区、公益广告等多种方式有针对性地向公众普及远离非法集资、自助银行、电子银行、人民币等方面金融知识，有效提升了大众的金融安全意识。防范电信诈骗是青岛农商银行金融知识宣传的重要方面，为切实有效防范电信诈骗行为，保障客户资金安全，该行对内加大培训力度，提高员工的防范意识；对外利用点多、面广的优势多渠道地进行电信诈骗知识宣传，在网点、自助机具上进行充分的电信诈骗提示，全方位宣传电信诈骗常识、解读电信诈骗骗术。 

　　日前，青岛农商银行网点工作人员便细心地发现了两起电信诈骗案件，通过积极劝说，最终避免了客户的财产损失，守住了客户资金安全的最后防线。

　　相同伎俩两客户连中招 农商行及时劝阻避免资金损失 

　　这是一则发生在青岛农商银行胶州杜村支行的真实故事——

　　2014年7月3日中午13:05,一位中年女性神色慌张的来到青岛农商银行胶州杜村支行营业网点。她手里拿着4张定期存单和3个存折，急火火地要求工作人员马上帮她办理取款业务。青岛农商银行的值班柜员事感蹊跷，仔细询问起这位客户：“您好，您为何这么着急汇钱？有什么需要我们帮忙的吗？”“刚才我接到了天津某银行的电话，说我有8万元贷款到期，让我赶紧归还。虽然我没有去过天津，更没有在天津的银行办过贷款。但是电话中的人告诉了我一个网址，我上网一查，网上显示的姓名和身份证确实是我本人的。然后，我按照他给的公安局电话报了警，‘警察’告诉我说，有人用我的身份信息贷款，所贷款项涉嫌贩毒等罪行，让我赶紧将资金转到他提供的银行账户里进行冻结，要不就要抓我去警察局！”这位女客户说越说激动，显然对电话内容深信不疑。听了女士的描述，青岛农商银行的值班柜员马上判断出这是一起典型的电信诈骗案件。于是，他一边安抚客户情绪，一边想办法拖住客户不让她取款。“您先别急，仔细回想一下刚才电话中的话，这很有可能是一起诈骗案件，千万不要被不法分子欺骗。”该行工作人员耐心地将常见电信诈骗手段向客户一一讲解，并帮助客户分析了电话中出现漏洞的地方。正说着，这位女士的电话突然响起，来电话的正是“天津某银行”提供的“报警电话”。大堂经理示意代替客户接听。“喂……”，话音未落，那边一听是换人接听了立马就挂断了电话。看到“警察”慌慌张张的挂了电话，客户这才恍然大悟，原来自己受骗了。“太感谢你们了，要不是你们警觉，我说不定已经把自己所有的积蓄都拱手‘奉献’给诈骗团伙了。”想起刚才的一幕，女士禁不住倒吸一口冷气。 

　　正在大家为成功防范了一起电话诈骗案件而高兴的时候，13:30，又有一位女客户慌慌张张的走了进来。她急匆匆的找柜台坐下，言语慌张，眼中含泪，将手中8张存单、4个存折（其中两个为他行的存折）和一张银行卡一股脑塞给值班柜员，要求取款。想起刚刚发生的一幕，很明显，这位客户应该也遭遇了相同的事情。柜员再次仔细询问了客户的经历，还没等客户说完，青岛农商银行的保安师傅立马说出了客户没有描述完的情形。女士惊呼：“你怎么知道的？”“就在刚才，也有一位女士跟您遭遇了相同的事情，最后被证实是一起电信诈骗案件。显然，你们应该是被同一伙不法分子给忽悠了。”保安师傅解释道。“原来如此！”客户立马意识到自己被骗，赶紧收回了自己的存折和存单。“多亏你们提醒，我的财产才没有遭受损失，太感谢了！”女士紧紧地握住青岛农商银行工作人员的手，连声称谢。“帮助客户防范电信诈骗是我们应该做的。”该行工作人员热情的说。 

　　电信诈骗手段层出不穷 “三不三要”原则远离上当受骗 

　　上述案件中，两位客户在青岛农商银行网点工作人员地及时劝阻下幸运的没有损失。但是，面对花样不断翻新的电信诈骗，究竟如何识别和处理呢？结合常见的诈骗手法，青岛农商银行在此为岛城市民支个招。

　　常见的电信诈骗手段主要有以下几种：

　　1、冒充公检法、电信、社保、医保、有线电视等部门工作人员打电话，以银行卡、医保卡涉嫌洗钱、贩毒、透支、欠费等借口要求事主将银行存款转至对方提供的所谓“安全账户”接受审查实施诈骗。

　　2、以手机通话中故意让事主“猜猜我是谁”套取信任，然后冒充熟人、好友谎称在外地出事或因不法行为被公安机关抓获急需用钱交纳罚款的方式诈骗事主钱财。

　　3、通过非法手段事先获取事主资料，然后通过固定电话、手机或者短信冒充卫生局、税务机关工作人员，以“办理新生儿补贴、房屋购置税或者教育退费”为名诈骗。

　　4、冒充银行工作人员和银行客服短信提醒，以“事主银行卡扣除年费或密码到期需要升级”等为由诱骗事主上网按照要求操作，趁机盗取事主银行卡信息或将事主卡中钱款转走。

　　“三不三要”原则远离电信诈骗

　　遭遇电信诈骗，市民应做到“三不三要”原则。

　　“三不”一是不轻信。对来历不明的电话或信息，不管对方怎么花言巧语，都不要轻易相信，及时挂掉电话，不回复短信，不给对方进一步下圈套的机会。二是不透露。不要因贪小便宜而轻易透漏自己的个人信息和银行卡信息，如有疑问，可拨打110咨询。三是不转账。了解银行卡常识，保证自己银行卡内资金的安全，绝不向陌生人汇款、转账，绝不按照对方的要求操作、转账。 

　　“三要”一是要提高安全意识，比如在设置密码时避免选用生日、电话号码等容易猜测的数字或字母组合，不在公共场所使用网上银行等；二要登陆正确的网站或通过银行的专用电话或到银行的营业网点进行查询咨询。三是遇到诈骗，要积极地向公安机关举报，配合公安机关共同打击诈骗犯罪。

　　总之，遇到电话中陌生人询问银行信息的，市民都应留个心眼儿，多方核实后再采取行动。遇到不理解和不确定的金融知识，欢迎随时拨打青岛农商银行的客服电话96668，向专业的工作人员寻求帮助，发现上当受骗时则要及时报案，保护自己的合法权益