胶南国税局从各个环节寻找突破口，进一步优化办税流程，实现了为税户和基层的“两个减负”，让“便民服务的春风”温暖了每个纳税人和税务人员的心。 

　　预判税户流量，科学设置窗口 

　　根据办税服务厅现有人力资源的状况，该局认真分析了不同时段业务种类和业务量的差异，合理调整窗口的数量和职能，实现窗口的“多能化”和“动态化”。将办税服务厅咨询窗口调整到显著位置，并扩充了咨询力量，丰富了答复题库，方便纳税人查找和咨询。 

　  梳理业务流程，规范日常操作 

　　办税服务厅每天办理的业务量非常大，为了快速、准确地办理业务，他们对分管的业务进行了全面梳理，整理出涉及纳税服务的涉税业务达130多项，借鉴外部的先进经验，逐项提炼操作要点，并用表格形式加以归整，实现了纳税服务的目录化管理。通过链接功能，使操作人员在办理业务时能随时快捷地查阅内网业务规程以及相关政策规定，各项要求一目了然，真正解决了“干什么”和“怎么干”的问题。 

　　明确部门职责，达到无缝衔接 

　　按照“集中受理、内部流转、限时办结、窗口出件”的要求，纳税服务科首先理清分管业务的入口和出口，主动与相关科室沟通，结合日常遇到的实际问题，提出改进环节衔接的建议，理顺了各项业务之间的关系，明确了各个环节的职责，实现了纳税服务的无缝隙对接，减少了流转时间，提高了服务质效。 

　　突破传统思维，实现减负增效 

　　在对各项业务流程进行梳理的基础上，创新思维方式，以精减、优化为目标，从业务项目、流转环节、资料种类、报送要求等多方面找出可以减化的部分，按照新的政策规定和服务理念进行“流程再造”，大力推行“免填单”制度，以信息化为依托，减少纸制资料的报送，在减轻纳税人办税负担的同时，也减轻了办税厅自身的工作压力，实现了双赢。