一、监督执纪抓日常，强力问责“零”容忍。今年春节前，莱西国税局接到纳税人的一起质效投诉，局党组高度重视，经过深入调查核实，发现个别税务干部存在履职尽责不到位的连锁问题，归根结底还是工作作风的问题，给纳税人造成不便，直接影响了国税形象。作为深入落实“两个责任”的一环，莱西国税局党组从严执纪，进行问责追责，共对5名责任人进行了责任追究，通报批评5人，涉及普通干部1名、部门中层副职2名、部门主要负责人2名，并把追责情况在全体干部大会上进行了通报点评，实现责任追究的零容忍。同时按照“监督是执纪问责的前提，执纪和问责是监督的延伸”的思路，把监督的重点落脚在纳税人最关心、最敏感的问题上，准确定位，做好“监督的再监督”，即对税务干部履行权力和履行职责的再监督，在充分利用好常规监督渠道获得线索的基础上，2016年，纪检监察部门重点通过加入企业QQ群，采取税务人员到纳税人处（入户）执法时，携带并发放《税务人员入户执法廉政调查问卷》（含已贴邮票的专用信封），即时获得有关信息和舆情，即时梳理分析和利用，及时发现税务人员党风廉政建设方面的倾向性苗头性问题，及早消除、及早解决。

　　二、作风教育“淘宝体”，号准脉搏用心做。莱西国税局党组组织精干力量对这起纳税人投诉件进行了深度挖掘，制作了《一起投诉件引发的“思考”》的典型案例课件(PPT)，采取“望、闻、问、切”的“四诊”疗法，在年初的党风廉政建设工作会议上进行了宣讲，在全体干部中引起较大反响，增强了税务干部的责任、纪律、规矩意识，给全体干部提了个醒。案例共分五个部分：具体为“引子”、“事发过程”、“说点什么”、“想点什么”、“做点什么”。讲解中，采用“淘宝体”，按照“观气色、听声息、问症状、摸脉象”的思路，就每一名当事人的问题作了点评，利用大量的视频监控素材，还原有关工作情节。在素材的选择上，坚持讲身边人、说身边事、点名道姓、不护短的原则，深入剖析找准症因，开好“药方”；在语言的使用上，本着贴近生活不生硬、精准点评易接受的原则，活泼而不失严肃。既有对责任履行到位干部的点“赞”，也有对领导干部责任履行不到位、不够到位的“红脸”批评和“咬耳”提醒。在宣讲的效果上，用足用好“视频、动画、音效”，达到声情并茂有感触，显示了莱西国税局党组“拧紧责任螺丝，强化纪律监督，加强作风建设”的坚定决心。

　　三、预防在先“治未病”，精准“点穴”找“症结”。莱西国税局通过这次别开生面的集体“会诊”，找出了问题“要害”，找到工作中的“软肋”。一是个别税务干部未真正理解首问责任制。在日常纳税服务和税收征管过程中，不能突破传统思维，自以为是处理问题，未真正从思想上转变服务观念，未真正把首问责任制落到实处。二是个别税务干部未真正树立全局“一盘棋”思想。部门与部门之间、部门内部之间工作衔接不到位，碰到具体事务推诿怕担责，处理问题简单化，履行职责不够到位。三是个别税务干部的工作作风未能保持持续转变。典型案例虽然只涉及两个部门，但是把如何把工作做到位、把服务做到位、把作风持续改到位，仍需要所有部门举一反三，引以为戒。

　　四、“三个意识”抓始终，持续提升见实效。莱西国税局针对这起案例，提出全系统要牢固树立作风建设的“三个意识”：一是牢固树立“三个马上就办”意识。对局党组的工作部署马上就办，对纳税人需求的事情马上就办，对科室岗位工作马上就办，蹄疾步稳地推进各项工作。要求领导干部以身作则，“从我做起，从现在做起”，持续改进工作作风，持续优化纳税服务，时常反省自身的纪律作风，及时改进和完善工作的方式方法。二是牢固树立“岗位就是责任”意识。要求每一名干部始终牢记权力就是责任，责任就要担当，把守纪律、讲规矩时刻记在心上，把改进作风扛在肩上、抓在手上、落实到行动中，畅通纳税服务的最后一公里。三是牢固树立“咬耳朵、扯袖子”意识。强化监督执纪问责，抓早抓小，防止小毛病变成大问题，个别现象发展到普遍现象，做到“治未病”预防在先，“治已病”药到病除。典型案例讲评结束到目前，莱西国税局未收到纳税人的投诉举报。从对有关科室了解情况看，近期纳税人的30余个电话咨询，均得到了圆满答复；从纪检监察部门的后续跟踪回访情况看，纳税人的满意度明显提高；从全局工作看，国地税合作、营改增扩围和金三上线等各项工作组织有序、进展顺利，驰而不息抓作风取得明显成效。