大众网青岛12月19日讯（记者 张溪）近日，青岛市黄岛区张家楼镇紧紧围绕社会治理创新，大力开展“三化一满意”活动，不断夯实工作基础，进一步提升群众满意率。开展活动以来，全镇每月搜集办理群众反映事项每月近200件，事件办结率达到99.55%，群众满意率达到98.5%，真正破解联系服务群众最后一公里问题。

　　据悉，张家楼镇开展“三化一满意”活动以来，实行网络化，使事项受理更便利。将社会治理各类事项、上报信息与互联网络、办公网络平台嵌入链接，借助镇微信公共账号、公安、安监、信访、计生网络系统等渠道，加大社会治理工作的宣传和信息收集力度，使宣传范围更加广泛，信息收集更加便捷，从而使得更多群众知晓社会治理，参与社会治理，最大程度地收集民意，服务民生。

　　同时，根据事项的轻重缓急程度，采取分类处置的方法，对百姓咨询的相关政策、公共信息等立即进行解答，直接办理，并且对即时无法解答的事项，由信访办与社会治理办公室联动，形成专项阅办单后派遣至各相关站所、职能部门分类办理。由相关单位及时办结，报镇信访办审核后及时与反映问题的公众进行反馈，直至公众满意为止。

　　并且积极创新部门联动，由社会治理办公室与督查办联合督办，实行“1515”工作机制。责任单位在第一时间处置紧急事项，对于非紧急事项要在1个工作日内与反映问题的公众进行沟通，并承诺办理时限。5个工作日内办结一般事项，复杂事项要在15个工作日内办结；责任单位不能在规定时间办结的要及时向公众解释沟通，并向镇社会治理中心申请延期；对超出法律法规和政策规定的，由承办单位向公众做好解释工作。

　　据记者了解，对群众诉求，张家楼镇提出工作标准，重细节、重过程、重落实、重效果，要求各站所、各社区社会治理问题事项处置率要达到100%，规定时间办结率要达到99%以上，确保群众诉求反映和办理无延迟、无间断，群众满意率要达到97%以上。