消费者张先生是某公司负责人，其公司工作人员一直吃常州市一品牌纯净水，为了方便他还从该纯净水公司购买了水票，从今年上半年开始，他打电话要求公司送水时发现，当对方知道被送水单位手持水票时，纯净水公司的服务态度就不很积极了，当天叫水总要拖到次日甚至干脆要求加价才肯送水。 同时张先生还被告知，公司规定现在购水尤其是持水票的，要想送水就要向送水工支付一块钱的辛苦费，如果不出这一块钱就不送水。张先生表示这一规定很不合理，只听说过燃油附加费，还第一次听说送水附加费，再说当初买水票的时候也没有说明，这是明显的霸王条款，如果当初明示消费者，张先生表示自己肯定不会购买这家公司的水票。

　　工商部门接诉后随即介入了调查了解，该公司工作人员表示，鉴于目前物价及人工工资普遍上涨，部分持票者当初购票时价格相对便宜，为了补贴送水工的工资，公司决定对有电梯的不收额外费用，无电梯三楼以上的收取一块钱的辛苦费，实施一段时间以来，部分消费者也比较认可，但肯定会有小部分消费者不理解，公司表示以后不再强行收取。

　　纯净水行业的最后一公里就是将水送到消费者身边，如果在这最后一公里出现服务质量上的问题，消费者对品牌的认同度将大打折扣。工商部门提醒消费者购买大额水票的时候，要主动提出签订购买合同，对水票有无有效期、送水是否额外收取相关费用，中途是否可以退票等都作详细约定，避免出现消费纠纷时无索赔依据。

　　通讯员 肖宝 记者 张斌