昨日，大坪一家大型超市停电后，防火卷帘门自动关闭，部分顾客被困。还好不久后恢复了供电，卷帘门又升起了。重庆晨报见习记者 雷键 摄

　　昨天上午，大坪一家大型超市突然断电，超市二楼的防火卷帘门自动关闭，不少市民被困。不知情的市民想通过消防通道逃生，却遭到了店员的阻拦。

　　店方工作人员称，不让顾客走消防通道“是怕顾客摔倒”，事发几分钟后，工作人员打开了防火卷帘门疏散顾客。

　　防火门自动关闭顾客被困

　　昨天上午8点半，61岁的黄先生和妻子欧女士来到大坪一家大型超市，这家超市正值7周年店庆，两人顺着扶梯上了二楼，准备买蜂蜜，超市却突然断电。

　　黄先生描述，当时店内突然一片漆黑，通往扶梯口的多个防火卷帘门自动下降关闭。

　　“可能是消防演习嘛。”营业员的答复没有消除黄先生心中的疑问。黄先生认为，即便是演习也应该事先通知顾客，不然顾客在黑暗密闭的环境中发生意外怎么办？

　　事发之后，超市也没有广播，被困在二楼的顾客和营业员都不知道究竟发生了什么事，不少顾客情绪比较激动。

　　想从消防通道逃生受阻

　　黄先生和妻子只想尽快离开二楼，一片黑暗中，夫妻俩顺着消防指示灯，终于在转角处找到了消防通道。不过，消防通道却有3名店员“把守”。

　　守在消防通道的店员表示：“这里出不去，楼下的门也是锁起的。”不少情绪激动的市民要求出去，但3位店员仍未放行。黄先生说，当时大家都不知道超市发生了什么状况，“我又没带超市里的东西，为啥子不让我出去。”

　　好在几分钟后，店员打开了防火卷帘门，被困二楼的市民们下到了一楼，大家才知道只是停电。

　　黄先生退休前是一艘旅游船的船长，他深知安全问题责任重大。他向超市建议：有任何突发状况，一定要第一时间通知客人，避免客人因为不知情造成恐慌，发生意外。

　　停电原因是电路跳闸

　　昨天上午10点，重庆晨报记者来到事发现场时，超市已经恢复运营，二楼的防火卷帘门已经全部升起。

　　二楼的一位营业员告诉我们，当时她被隔在门外也不知道发生了什么事，后来接到指令，才从外面将门启动，并用手机照明，帮助顾客疏散。

　　二楼消防通道的门上贴有封条。至于店员“堵门”的说法，该超市防损部一名男性工作人员回应称，停电原因是消防电路跳闸，当时消防通道里没有灯光，不让顾客通行“是怕客人摔倒”。

　　这名工作人员说，停电的时间不超过20分钟，停电之后，广播也无法使用，所以未能第一时间通知顾客。把二楼的顾客疏散到一楼后，店方及时疏散顾客并告知原因，可以选择在一楼稍等片刻，也可以放下商品从未购物通道离开。

　　店员不该阻止市民

　　从消防通道离开

　　重庆晨报记者随后联系了渝中区消防支队防火监督处郑参谋，他表示，超市是否存在消防违法行为，支队会作进一步调查，全面检查超市的消防设施、设备、应急预案等，如果查出问题会进行相关处罚。

　　此外，店员阻止市民从消防通道离开的行为肯定是不可取的，这是超市管理方面存在的问题，支队将会提醒超市处理相关事故的处置方式，比如及时告知市民真相，安抚市民情绪。郑参谋说，黄先生当时可以直接拨打119报警。

　　遇到复杂室内环境如何逃生，渝中区消防支队请市民注意以下几点：

　　1.来到陌生场所，应该及时熟悉周围环境，找到消防通道。预设逃生计划，找到逃生出口、路线和方法。

　　2.逃生行动是争分夺秒的行动。一旦听到火灾警报或意识到自己可能被烟火包围，千万不要迟疑，要立即跑出房间，设法脱险，切不可延误逃生良机。

　　3.在公共场所的墙面上、顶棚上、门顶处、转弯处，一般有“安全出口”、“紧急出口”、“安全通道”、“火警电话”以及逃生方向箭头、事故照明灯等消防标志和事故照明标志。被困人员看到这些标志时，马上就可以确定自己的方位，按照标志指示的方向有秩序地撤离逃生。

　　专家解答>

　　遇到紧急情况时

　　要成为冷静源

　　被困超市二楼仅仅几分钟时间，不少市民都出现了情绪激动、恐慌的情况，欧女士的心情更是“焦麻了”。

　　重庆师范大学心理咨询专家周小燕说，二楼被困的市民出现了类似密室恐惧症，跟有些人害怕坐电梯类似。其特征就是突然陷入密闭的空间，不清楚外面的情况，外面的人进不来，自己出不去。

　　她说，如果是一个人独处，面临的是恐惧和孤独，若是人多了，会增加对陌生人的焦虑，出现心慌气短等状况。这两种症状叠加在一起，大家会觉得这几分钟时间过得非常漫长。

　　遇到这种情况一定要先冷静下来，成为冷静源，如果一个人慌了，成为了恐慌源，则容易造成大家慌不择路，造成不必要的损失、伤亡。情绪的传播是非常迅速的，除了冷静之外，应该传递正能量，优先考虑老弱妇幼，这样会在人群中产生莫大的勇气和智慧。以上两点是自救和自我安慰的最好方式，此外再寻求有效的帮助。（本组文/重庆晨报记者 陈翔）