昨天，记者从青岛能源集团、华电青岛热力公司、高科热力公司等供热单位得知，目前他们的供热管网运行正常，二次管网出水温度逐步提升，确保今晚12时正式供热开始后温度达标。

　　每年供热季开始后的前两个周，都是供热问题最多的时候，怎样让身边的供热难题得到最快处置，记者请多名供热专家给市民整理了一套“供热速成高手秘笈”。

　　关键词·温度 24小时都能要求测温

　　供热温度是用热户最关心的，根据供热条例规定，采暖期为每年的11月16日至次年的4月5日，采暖期内用户室内供热温度不得低于18℃，厨房内温度不得低于10℃。

　　要是居民发现家中供热温度不够的话，要及时联系供热单位上门测温。用热户24小时都可以要求热力公司上门测温。对供热温度进行测量，应当在门窗正常关闭1小时以上的情况下，将计量器具置于被测房间中央距离地面一米处，计量器具的稳定读数为实际供热温度。用户如果对供热单位测温结果有异议，可以向第三方权威部门申请测温。

　　关键词·求助 打供热电话有窍门

　　用热户拨打服务电话反映供热问题时，要注意几点：出现问题，首先拨打各供热公司总部24小时服务热线电话；要是无法确定供热单位，可根据供热合同或供热收费发票上的公章来确定，还难以确定的话，可拨打12319咨询；家中出现漏水，要立即拨打供热单位24小时热线，情况危急的话，可直接拨打供热单位的抢修电话或12319。市民除了要了解所在供热公司的电话外，最好记住换热站的电话，必要时直接给换热站打电话。

　　关键词·维修 供热服务限时上门

　　昨天，市供热办供热专家孙海波介绍，正式供热前半个月，供热系统需要不断调试，因此难免出现暖气片冷热不均的情况，居民要是发现冷热不均、跑冒滴漏的情况，要及时联系供热单位上门调试维修。正式供热开始后，市供热办还将每天安排6个督查组到热企督查供热质量。

　　《供热条例》规定，供热单位应当设立投诉受理机构，公开供热投诉服务电话，安排人员24小时值守。供热单位接到投诉后，应当按照下列规定处理：对供热设施漏水的投诉，必须在接到投诉后的1小时内到达现场抢修；对供热温度等有关供热质量的投诉，在采暖期开始后的10日内，必须在接到投诉后的5小时内到达现场处理；在采暖期的其他时间，必须在接到投诉后的两小时内到达现场处理。

　　关键词·温控阀 自家调节有技巧

　　昨天，青岛能源泰能热电有限公司的供热专家郭先生介绍说，现在很多居民家中每组暖气片上都带有温控阀，也叫恒温温控阀。目前许多采暖系统，尤其是近几年新建建筑配套的暖气片上都安装了该阀门。温控阀上一般有1至5的刻度数值，相对应的室内温度从5℃到28℃，居民可以根据需要进行调整。

　　对于采用分户计量的供暖系统，由于供暖系统设计时考虑了户间传热等问题，房间内安装的暖气片数量往往比正常量偏多，而温控阀会自动按照房间需热量的多少向暖气片提供水量。安装了温控阀门后，用热户可在一定范围对室温进行调控。比如全家出去度假，可以将其设置在“1”档上，以防室内结冻；上班前，将其设置在“2”档上，适当降低白天的用热量，回家后再设置在需要的温度下，建议把卧室调整到“2”档上，使其维持在18℃左右，客厅设置在“3”档上，使其维持在18℃至22℃之间。

　　不过，郭先生也指出，循环水是从上往下流动，暖气片安装了温控阀后，循环水从上往下流动时要散热，到了暖气片下端后温度要有所降低，这样用热户在摸暖气片时会发觉上半部分温度高，下半部分温度低，这是正常现象。

　　关键词·地热 关注重点部位防漏水

　　“现在很多居民家中使用的是地热系统，在正式供热初期，这部分用热户应该注意哪些问题？”记者问，郭先生说，地热用户不要过分遮挡地面，不要摆放太多家具，否则会影响正常用热。要使用好温控设备，将室温维持在适宜的水平上。注意不要野蛮装修，漏水后检修会很麻烦，要重点关注分水器、接头等部位。

　　有些地暖系统采用了卫生间是暖气片，其他房间是地热的方式，这种系统不应要求卫生间的暖气片手感温度与纯粹的暖气片系统一致。因为整个循环水温是按照地暖规范设计和运行的，卫生间的暖气片用的是地暖采暖系统的水，这样系统的暖气片表面温度低是正常的，否则将导致地热管过热，使其寿命减少、耐压能力降低。

　　关键词·供热水 不要私自取用

　　昨天，市供热办特意提醒广大用热户，正式供热开始后，用户发现暖气片有跑冒滴漏要及时联系供热单位，用户不要随意改动供热设施，以免影响正常供热。供热水也不能私自取用，否则将影响其他用户用热。现在，很多供热单位都采用了管网监控系统，温度、流量等数据都会自动采集，一旦出现异常变化会及时发现。

　　根据我市 《供热条例》，擅自排放、取用供热管网蒸汽和热水的企业或个人，由供热管理部门责令改正，对单位处以2000元至1万元罚款，对个人处以1000元以下罚款。（记者 陈勇）

　　相关链接

　　市区各供热企业24小时服务电话

　　青岛能源集团：96556（受理范围包括能源热电公司、能源开源热电公司、能源泰能热电公司供热范围相关服务问题）

　　华电青岛热力公司： 96559

　　亨通达实业有限公司热力厂： 85821724

　　青岛金湖热力公司： 85810404

　　青岛铁路红宇建设集团供热分公司： 82978043、82979666

　　青岛碱业股份热电分公司： 88082457

　　青岛鲁青热力有限公司： 83778177

　　高科热力有限公司： 88903112

　　青岛其他区（市）供热管理部门服务电话

　　崂山区市政公用局 88997833

　　城阳区城建局燃管处 87868096

　　黄岛区城建局东区供热办 86988675

　　黄岛区城建局西区供热办 86160162

　　胶州市建设局公用事业处 82289208

　　平度市公用事业管理处 88319669

　　即墨市市政公用事业管理处 86658370

　　莱西市燃气管理处 87420809