半岛网10月9日消息今天，记者从青岛市工商局了解到，2014年9月份，青岛市工商局12315投诉举报指挥中心共受理各类投诉举报案件1746件，八大类商品和服务消费维权指数案件970件，平均消费维权指数为83.39，市场消费环境等级评定为“放心”。投诉举报热点主要集中在“农业生产资料产品”、“网络交易产品”及“交通工具”等三大类。

　　农业生产资料类消费环境“闹心”

　　农业生产资料类产品9月份投诉举报量为21件，平均涉案金额为28663.8元，维权指数为209.95，较上月增长160.43。市场消费环境等级评定为“闹心”。现正值播种秋小麦，收割玉米的季节，因种子质量、收割机质量问题尤为突出。市场反映的主要问题有：化肥、种子存在质量问题，如有效成分含量不足、虚假标注使用范围等；农用机械适用性、可靠性差，易出故障，影响正常出产；农用机械出现故障进行维修时，维修时间长，影响正常使用等。

　　网络交易类消费环境“基本放心”

　　网络交易类产品9月份投诉举报量为16件，平均涉案金额为3460.6元，维权指数为90.56，较上月增加31.85。市场消费环境等级评定为“基本放心”。市场反应主要问题：个别商家或明或暗出售假冒伪劣商品、三无产品、翻新机、水货机等；有的网购售后服务体系不完善，不自觉履行三包规定，送修时间长、返修率高、更换零件不使用新品；个别商家通过发布虚假广告、对产品作不实描述、伪造产地等形式隐瞒商品和服务的真实信息，欺骗消费者等。

　　交通工具类消费环境“放心”

　　交通工具类产品9月份投诉举报量为193件，平均涉案金额为39487.6元，维权指数为88.5，较上月增加26.45。市场消费环境等级评定为“放心”。市场反映的主要问题有：个别车行售后服务不到位，某些车行的售后服务机构以副厂配件冒充原厂配件高价提供给消费者，侵害消费者的权益；个别车行在交车之后迟迟不提供合格证，导致消费者无法挂牌上路行驶；个别商家未履行合同约定，如延时交车、配置与约定不一致等；个别车行存在强制搭售其他产品问题，如车险、GPS；个别车行销售宣传不切实际，某些汽车销售企业对车辆的车况性宣传与实际不符，较为突出的是油耗、保养问题等。

　　家用电器及计算机产品类维权指数下降

　　家用电器及计算机产品9月份投诉举报量为247件，平均涉案金额为2930.6元，维权指数为79.57，较上月下降46.64。随着天气的转冷，空调使用量降低，家电类产品的消费维权指数下降幅度较大，市场消费环境等级评定为“放心”。市场反映主要问题有：个别销售与售后服务脱节，送货、安装服务力量不足，导致很多消费者购买商品后长时间无人送货安装；个别商家促销宣传误导消费者，目前商品的宣传往往以功能全、使用方便快捷、科技含量高等来吸引消费者，但同品牌不同型号的商品在功能上均存在差异，而有一些销售人员在介绍商品功能时未做特别说明，消费者购买后发现商品功能和宣传有出入等。

　　换季期间服装鞋帽类消费纠纷增加

　　服装鞋帽类产品9月份投诉举报量为144件，平均涉案金额为737.3元，维权指数为54.27，较上月增加14.95。市场消费环境等级评定为“放心”。由于换季，服装鞋帽引发的消费纠纷有所增加。市场反映的主要问题有：个别服装店存在无照经营行为；少数服装存在质量问题，出现开线、脱色、缩水、起球、标示成分不实等问题；个别皮鞋制品出现断跟、开胶、配饰松落等，多次维修仍不能正常穿着问题；个别商家涉嫌冒用名牌商标，销售假冒名牌产品等。

　　家居用品类维权指数较上月下降

　　家居用品9月份投诉举报量为106件，平均涉案金额为4903.1元，维权指数为53.49，较上月下降18.44。市场消费环境等级评定为“放心”。市场反映的主要问题有：个别品牌家具使用的材料不达标，有害物质超标；商家未按合同约定及时送货或消费者收到的家具与约定不符；个别商家销售的产品存在质量问题，如短期内出现皮面沙发开裂、家具掉漆、变形等现象；售后服务难保障，商家不履行承诺的三包服务等。

　　通讯器材类消费环境“放心”

　　通讯器材类产品9月份投诉举报量为174件，平均涉案金额为1773.2元，维权指数为52.94，较上月下降5.24。市场消费环境等级评定为“放心”。市场反映的主要问题有：手机出现白屏、黑屏、音量小、自动关机等问题，商家不履行相应的三包义务；手机出现质量问题后，长时间不能修复，售后不提供备用机；消费者新购手机的实际功能与宣传不符等。

　　美容美发类消费市场存霸王条款

　　美容美发类产品9月份投诉举报量为69件，平均涉案金额为1650.9元，维权指数为37.85，较上月增加20.01。市场消费环境等级评定为“放心”。市场反映的主要问题有：有的消费者接受美容服务、烫染服务后，出现皮肤过敏、发质受损等问题；个别经营者以免费尝试的幌子诱导消费者，然后用种种理由让消费者选购有偿护肤品，而这些产品价格都较高，消费者往往是欲罢不能；少数商家销售的会员卡、打折卡、优惠卡存在免除商家责任的霸王条款等。

　　工商局消费提示

　　目前市场上种子、农药、化肥花样繁多、经营混乱、假冒伪劣、骗买骗卖等坑农害农的现象时有发生，严重损害了广大农民的合法权益。为此，提醒广大农民消费者在购买农用生产资料时要防止上当，一旦使用劣质农资造成损失，要保留好现场及有关证据，以便求得合法权益保护。

　　在购买种子时，一定要先看经营者有无种子经营许可证、营业执照等相关证件。要到证照齐全的专业种子公司或农科所（站）购买；购买种子出现搭配、摊派、强卖行为，消费者有权拒绝；详细阅读产品说明书，严格按照种植方法播种；购买种子一定要索要发票及相关购物凭证；种子播种时请适当保留一点该种子，以备不测。

　　购买农药时，选择有固定经营场所、证照齐全、信誉好的农药经营单位或销售门市购买，并索要购买票据。票据上要载明销售单位、产品名称、购买日期、数量、规格、批号价格及生产厂家等信息，以便发生意外事故时有维权证据。不要贪图便宜，不向走村串户的推销者购买。

　　购买化肥时，正确识别假劣肥料，避免上当受骗。一要看生产证明号和登记证号是否齐全，证明号不全的产品一般看是个体小厂或黑厂生产，产品不可靠。二要防止虚假宣传，误导使用。有些广告宣传往往夸大作用和效果，吹得太好太过分，带有很大的欺骗性和误导性，在购买和使用过程中，要慎防上当。

　　购买农业机械时，要货比三家，综合考虑所购买的农业机械产品价格、质量和服务，要对产品的使用性能、可靠性以及适用范围做详细了解。对于大型农业机械，例如玉米收割机、小麦大豆收割机，农民消费者在收割作业期的时候，一定要将每次三包人员来往修理时间和故障原因写清楚，并要求厂家三包人员在每次修理后签字，以备作为证据留存。

　　文 游潇王君莉

　　[编辑: 董芳]