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火车延误5小时乘客索赔遭拒 铁路客服称无规定
来源：羊城晚报 作者： 2012-12-08 09:09:00
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发车前，乘客可办理全额退票。
迟发车5个钟乘客拒上火车
铁路客户服务中心回复：发车前可全额退票，没有误点要赔偿的规定
“坐了那么多次火车，还没遇到误点那么久的。”昨日，王先生准备搭乘从广州到上海的火车，从早上等到下午，火车迟迟不来。气不过的他，索性不坐车。铁路工作人员回复称，火车到达前，乘客可办理全额退票；乘客拒绝坐车，不会得到任何赔偿。
“火车怎么还没到？”原来应在昨日上午11时10分启动的K512火车，迟迟不见踪影。面对乘客的疑问，工作人员给出了前方珠海、海口有台风、有雾的解释，乘客不接受。中午时分，乘客在火车站工作人员的安排下，领取方便面和水，继续在候车大厅等候，一直到下午4时半，火车终于发车，有乘客拒绝上车，其中，王先生拨打羊城晚报报料热线投诉，“我们希望火车站给我们一个合理的解释。飞机误点都有赔偿，火车呢？”
随后，记者拨打铁路客户服务中心12306电话咨询。接线员告诉记者，火车没有误点需要赔偿的规定。在火车发车前，乘客可办理全额退票。像王先生这种情况，火车站不会给任何赔偿。(记者 林园)
王琨
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