冯先生是中国东方航空公司(以下简称“东航”)的会员，8月初，计划用东航积分兑换一张从沈阳到青岛的机票，在查询机票时却被告知X舱机票已经售罄，直到今年12月都无法用积分兑换机票。对此，东航的客服人员告诉信网，免费的X舱舱位有限，想要预定会员应及时在官网查询。

　　“平时宁可多花钱也要坐东航的航班，就是为了增加积分兑换机票，可现在积分有了，机票却换不到了。”家住沈阳的冯先生说，8月初，他到青岛出差，想订一张从沈阳到青岛的机票。因为冯先生是会员，可以凭足够积分免费换取机票，可东航客服却说机票已经售罄。

　　“后来我又让客服帮我查了后面几天的机票情况，发现一直到12月份都没有办法用积分兑换机票。”冯先生说，X舱也在经济舱的范围里，为什么通过正常渠道花钱购买经济舱就有票呢?

　　“等到年底，积分就会被清零或者减少，没了积分就没办法换机票，我也就享受不到会员待遇了。”冯先生认为东航故意设置了兑换机票的障碍，使会员无法顺利兑换机票。同时，冯先生还说当初办理会员资格时，并没有人告知通过积分兑换机票时还要受舱位限制。

　　信网通过东航官网查询到，X舱的定义是“经济舱常旅客里程兑换仓”，是从2013年1月1日启用的新舱位序列。在东航官网的《积分兑换奖励机票规则》中，有“奖励机票兑换以航班实际可提供座位为准”的规定，但并没有标注出可提供座位的具体舱位。

　　“X舱只是一个舱位序号，它的服务与经济舱是完全相同的。”东航的客服人员告诉信网，X舱是专门为会员设置的，只在订票、购票时作为区分，并不影响实际的乘机体验。

　　“只要有免票舱位开放，会员就可以通过官网预定。”这位工作人员说，免票的X舱位数量是实时变动的，并不是每趟航班都有免票舱。

　　“从沈阳到青岛的东航航班每天只有一班，所以免票舱的数量比较少，才会出现会员无法兑换机票的情况，并不是公司故意阻碍会员兑换免费机票的。”客服人员说，有时公司会临时开放经济舱的部分座位作为X舱，会员只有经常登录东航官网才能及时查看到免票舱位的情况