2017年4月25日，济南的郭先生通过美团，在汉庭青岛火车站西广场店预定了房间，但因故并未入住，随后，他发现这间房莫名其妙地被标注了已入住，并且扣了他126元房费。汉庭青岛火车站西广场店的刘店长告诉信网，郭先生选择的是汉庭与美团合作的全额预付模式，即使不入住也会自动扣款，但郭先生的美团订单上并未明确标注全额预付方式，而且其系统上显示的也是未入住状态，刘店长表示，至于收费问题，要美团方面解释，截至发稿，美团并未回应。

郭先生的订单

　　未入住却被扣了房费

　　2017年4月25日，郭先生到青岛出差，当晚，他通过美团预定了汉庭青岛火车站西广场店。但由于有急事，他并未入住，去了其他地方。

　　第二天，郭先生想取消这个订单，但他打开美团之后，发现上面显示已经入住，这让郭先生很是疑惑，他再翻看记录发现，房费也已经被扣除了。

　　信网从郭先生提供的截图上看到，他的下单时间是2017年4月25日晚上10点47分，价格为126元，在4月26日早晨6点47分显示入住，并且4月25日下单时就扣除了他的房费。

　　按照常理，顾客在线预定之后，酒店会保留房间一定的时间，等待顾客入住，若到期未入住，预定房间将作废，而且，顾客如果入住需要办理手续，提供身份证，对此，郭先生也很疑惑：“我没办入住手续，怎么就显示入住，还扣款了。”

　　汉庭称是与美团合作的全额预付模式

　　4月27日，带着郭先生的疑惑，信网联系到汉庭青岛火车站西广场店的刘店长，她表示：“郭先生选择的是与美团合作的全额预付模式。”

　　对于“全额预付”的具体模式，刘店长说，在节假日、旅游旺季房间紧张时，有些顾客担心订不上房间，会选择这种模式，好处是：“无论顾客几点入住，房间会一直预留，但这种模式下，顾客需要提前预付全额房费。”

　　也就是说，房间预留期间，顾客可以随时到店办理入住手续，但如果不入住，顾客要主动向店方提出退订，若未退订，房费却也要照样扣除。这与常规的模式大相径庭，像郭先生这样，预定之后因故未能入住，又没有取消预定的顾客，只能支付全额房费，郭先生对此直呼：“这太不合理了。”

　　刘店长告诉信网，汉庭酒店的系统中显示郭先生的订单为预定，并备注“此订单已经支付房费132元，门店无需收费”。因此，刘店长表示：“收取房费的问题要问美团那边。”

　　27日，信网联系到美团客服，工作人员对于此事表示：“由专员进行回复。”不过，截至发稿，美团并未对此进行回应。

　　律师认为酒店应提醒顾客

　　信网从美团上的汉庭青岛火车站西广场店预定页面看到，其有提醒消费者订单确认后即为消费。山东首辰律师事务所的吴芝容律师对此表示，虽然美团上有提醒，但作为酒店方的汉庭，本身从事的又是服务行业，在顾客未能及时到店入住的情况下，最好能够给顾客提醒。“服务行业最主要的是服务好顾客，最好还是给顾客提醒一下，完善服务。”

　　而顾客也应该在下单前确认，仔细查看订单的提示，在下单后，应避免错过入住时间，造成不必要的损失。吴律师建议郭先生与汉庭双方协商解决此事。 信网全媒体记者 杜杲燃