吕先生年前买的新车，前几天送去4S店维修，可取回车来之后，他就发现，好像缺了一个大家伙啊。

　　这几天让吕先生又气愤又郁闷的就是修车的事，交了钱、拿走了旧件，新的居然没给换上?这是专业的4s店干的事?

　　一接到电话，吕先生立马从莱西赶到市区的4S店取车，虽然从外观看还是发现了一点瑕疵，但吕先生毕竟“思车”心切，再加上对4S店的信任，也就没多想，高高兴兴地把车开走了。

　　这么个大家伙没了，吕先生简直不敢相信，再仔细看看收费单，明明有这一项啊，难道4S店用了什么先进技术把吸能器隐形了?赶紧打电话问问。一句忘了让吕先生彻底无语了，且不说这个零件重不重要，单就工作人员这荒唐的回答和做法就让人心寒，钱照收、原件拿走、新件不配，这光赚不赔的买卖做得太黑了吧。

　　仅凭吕先生一个人的说法，还不好下定论，对于这件事，4s店那边又是什么态度呢?记者和吕先生一起找到了重庆南路上这家东风雪铁龙欣盛4S店。

　　刚一露面的售后经理，十分抵触记者的镜头，也拒绝做出任何解释。虽然记者不明白，面对镜头和处理问题有啥矛盾，但记者还是尊重对方的选择，随后联系了重庆南路工商所，工作人员很快来到4S店。

　　售后经理跟工商执法人员解释说，漏装配件，是个别维修人员的失误，并不是像吕先生所说是故意的，对此，他们可以重新为吕先生安装这个零件，也可以报销他来回的路费、赠送机油。但至于吕先生提出的其他要求，4S店不能答应。

　　4S店解释是个别人失误，消费者认为4S店是故意欺诈，双方僵持了半个多小时，还是没能达成一致。

　　在工商调解下，双方达成一致，4s店按照三倍差价进行赔偿，也就是吸能器的三倍价钱，总共1080元钱，吕先生也表示接受。亏了不是油门、刹车之类的配件，不然赔，恐怕都没机会。从最初的只负责安装配件，到后来登门安装、报销路费再送东西，到最后三倍赔偿，我觉得这些应该是4S店做在消费者提出之前，4s店，有人宁愿多花钱去那修车不就是图个省心、放心吗，可4S点有没有对得起客户的这份信任。一次事故，可以用忘了来解释，可是忘了的事多了，消费者也会把你忘了。