青岛联通莱西分公司抓好过程管控落实“三承诺”_通信

青岛联通莱西分公司抓好过程管控落实“三承诺”

来源：大众网作者：丁一珈 2016-06-28 15:21:00

关键词：青岛联通;过程管控;三承诺

大众网青岛6月28日讯（记者丁一珈见习记者官晓坤通讯员王寿好于树成）记者从青岛联通公司了解到，近期，青岛联通莱西分公司全面落实“三承诺”要求，按照用户的预约时间进行装移机工作，对每一张装移修机工单进行全过程监控，压缩装移修机时限，减少改约，提高了用户感知。

　　为了在用户预约时限内完成装移修机，对每一张装移修工单，要求装维人员1小时内联系用户，综调进行跟踪调度监控两小时进行提醒，对超长时间未竣工的工单进行逐级上报调度，建立了一个综调、响应班班长、运维部主任调度的流程，发现问题通过调度会、现场调度等方式进行处理，极大的压缩了装移修机时限，减少改约，装移修机改约控制在市公司的标准之内。

　　为了装维、线路、设备故障查修及时，该公司建立了用户故障查修流程，装维人员接到故障后第一时间进行查修处理，发现用户线和用户设备当场处理，如果设备、线路故障立即通知设备班进行判断派工，形成了闭环管理流程，减少了推诿扯皮，极大的压缩了修机时限，减少了因查修不及时引发的改约现象发生。

　　通过对装移修机的过程管控，各环节之间的流程梳理，装移修机时限大大压缩，装移修机的改约减少，莱西分公司装移修机改约率控制在标准内，为“三项服务承诺”各项指标的完成打下良好的基础。

初审编辑：高忠业
责任编辑：丁一珈

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