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胶州国税“四个维度”不断完善新型服务体系

来源:大众网   作者:高玉清   2017-07-27 17:00:00

关键词: 胶州;国税;服务

打造全能导税台。

打造专职电话咨询室。

企业大走访。

  大众网胶州7月27日讯(记者 高玉清 见习记者 王艳 通讯员 周晓)今年以来,胶州市国税局深入开展便民办税春风行动,以纳税人需求为出发点,以国地税合作为支撑点,以四个维度为着力点,深度整合现有资源,持续提升服务质效,不断完善新型纳税服务体系,全方位提升纳税人获得感、满意度、遵从度。

  提高精度,服务税户更高效

  结合税收宣传月、纳税人满意度调查、营改增政策大辅导需求调查,胶州市国税局联合地税局开展“百名专家联千户”企业大走访活动,共走访营改增、重点税源、“一带一路”沿线投资企业455户次,围绕税收执法服务、税收优惠政策落实收集纳税人有效意见200余条。加强纳税人学堂建设,开设“订阅式”的培训辅导,联合举办新办纳税人培训、无纸化培训、信用等级管理等业务培训16期,举办营改增大辅导培训座谈33期,六项减税政策培训10期,确保对涉税诉求做到把脉精准、分析到位、响应及时,为纳税人提供更多的主动性和方便性,构建和谐征纳关系,实现双方共赢。

  拓展宽度,办税渠道更畅通

  设立胶州经济技术开发区国地税联合办税厅,在为开发区纳税人提供涉税事项“一站式”办结服务的同时,将其作为与区内纳税人沟通交流的联络点和互动平台,面对面直接了解纳税人意愿,进一步畅通税企联系渠道。不断完善拓展24小时自助办税厅功能,已实现抄税认证、小规模纳税人自助申报、发票自取以及地税缴款凭证打印等功能,极大地便利了纳税人。稳步推广手机税税通APP及CA无纸化办税等互联办税应用,共有8700余户纳税人成功注册使用第三方CA数字证书,满足了纳税人远程办税、足不出户的实际需求。

  加快速度,业务办理更便捷

  成立专职电话咨询室,将热线咨询与现场咨询相分离,打造集涉税咨询解答、意见建议受理、服务质量回访、投诉举报受理等工作于一体的综合服务热线,健全热线、现场、网络“三位一体”咨询模式,提供高端专业化优质咨询服务。打造“全能”导税台,对办税服务厅内布局进行改造,设置专职和流动辅导岗,强化事前辅导,优化办税流程,紧邻导税台设置单独窗口办理简易业务,同时承担数字证书网上文书预审和网上专票代开预审职能,将办税压力合理前移。积极探索“直播+税务”,开启掌中培训新模式,突破时间和空间限制,帮助纳税人随时随地“一手掌握”最新培训内容,实现了税务部门与纳税人的“双减负”。

  延伸“广度”,广泛参与更贴心

  升级“众包协作”平台,鼓励纳税人及社会各界广泛参与,编制涉税咨询的互助网络。利用QQ、微信、税务小叮等平台,成立各类特色鲜明、智能交叉的税企交流群20余个,吸纳国地税业务专家、涉税中介、信息服务专业人员等在内,鼓励纳税人相互解答涉税问题。在税务部门集中讲解、上门辅导的基础上,邀请纳税人走上讲台,交流分享政策学习、实务操作等方面的经验和感受,将纳税人发展为“大众导税员”和“税收辅导员”,从纳税人的视角来培训纳税人,为纳税人带来更加贴心的学习体验。邀请涉税中介、大企业会计代表担任“兼职专家”,定期进驻办税服务厅咨询台,同时,每季度开展1-2次义务讲课,有针对性地为辖区内纳税人解疑答惑。

初审编辑:高忠业
责任编辑:张建铭

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