打造全能导税台。

打造专职电话咨询室。

企业大走访。

　　大众网胶州7月27日讯（记者 高玉清 见习记者 王艳 通讯员 周晓）今年以来，胶州市国税局深入开展便民办税春风行动，以纳税人需求为出发点，以国地税合作为支撑点，以四个维度为着力点，深度整合现有资源，持续提升服务质效，不断完善新型纳税服务体系，全方位提升纳税人获得感、满意度、遵从度。

　　提高精度，服务税户更高效

　　结合税收宣传月、纳税人满意度调查、营改增政策大辅导需求调查，胶州市国税局联合地税局开展“百名专家联千户”企业大走访活动，共走访营改增、重点税源、“一带一路”沿线投资企业455户次，围绕税收执法服务、税收优惠政策落实收集纳税人有效意见200余条。加强纳税人学堂建设，开设“订阅式”的培训辅导，联合举办新办纳税人培训、无纸化培训、信用等级管理等业务培训16期，举办营改增大辅导培训座谈33期，六项减税政策培训10期，确保对涉税诉求做到把脉精准、分析到位、响应及时，为纳税人提供更多的主动性和方便性，构建和谐征纳关系，实现双方共赢。

　　拓展宽度，办税渠道更畅通

　　设立胶州经济技术开发区国地税联合办税厅，在为开发区纳税人提供涉税事项“一站式”办结服务的同时，将其作为与区内纳税人沟通交流的联络点和互动平台，面对面直接了解纳税人意愿，进一步畅通税企联系渠道。不断完善拓展24小时自助办税厅功能，已实现抄税认证、小规模纳税人自助申报、发票自取以及地税缴款凭证打印等功能，极大地便利了纳税人。稳步推广手机税税通APP及CA无纸化办税等互联办税应用，共有8700余户纳税人成功注册使用第三方CA数字证书，满足了纳税人远程办税、足不出户的实际需求。

　　加快速度，业务办理更便捷

　　成立专职电话咨询室，将热线咨询与现场咨询相分离，打造集涉税咨询解答、意见建议受理、服务质量回访、投诉举报受理等工作于一体的综合服务热线，健全热线、现场、网络“三位一体”咨询模式，提供高端专业化优质咨询服务。打造“全能”导税台，对办税服务厅内布局进行改造，设置专职和流动辅导岗，强化事前辅导，优化办税流程，紧邻导税台设置单独窗口办理简易业务，同时承担数字证书网上文书预审和网上专票代开预审职能，将办税压力合理前移。积极探索“直播+税务”，开启掌中培训新模式，突破时间和空间限制，帮助纳税人随时随地“一手掌握”最新培训内容，实现了税务部门与纳税人的“双减负”。

　　延伸“广度”，广泛参与更贴心

　　升级“众包协作”平台，鼓励纳税人及社会各界广泛参与，编制涉税咨询的互助网络。利用QQ、微信、税务小叮等平台，成立各类特色鲜明、智能交叉的税企交流群20余个，吸纳国地税业务专家、涉税中介、信息服务专业人员等在内，鼓励纳税人相互解答涉税问题。在税务部门集中讲解、上门辅导的基础上，邀请纳税人走上讲台，交流分享政策学习、实务操作等方面的经验和感受，将纳税人发展为“大众导税员”和“税收辅导员”，从纳税人的视角来培训纳税人，为纳税人带来更加贴心的学习体验。邀请涉税中介、大企业会计代表担任“兼职专家”，定期进驻办税服务厅咨询台，同时，每季度开展1-2次义务讲课，有针对性地为辖区内纳税人解疑答惑。