一卡通(图)

　　大众网青岛11月18日讯（记者 宿大祯 通讯员 沙家梅）青岛市第九人民医院积极落实年度医政管理工作要点，加强医务管理，确保医疗质量与安全，认真开展“进一步改善医疗服务行动”及“三升一增”活动，以优质的医疗服务赢得患者的赞誉。

　　开展便民惠民“一站式”服务。为患者提供导医咨询、预约诊疗、预检分诊、健康指导等服务，提供饮水、应急电话、轮椅等便民设施，及时受理、协调、处理门诊患者投诉和建议。截止到10月底，导医咨询6000余人次、预检分诊300余人次，预约诊疗统计：现场、电话预约159人次，网络预约11448人次。

　　信息化建设促惠民举措多。在病人聚集的眼科、查体中心等实行了电子排队叫号，开展诊疗“一卡通”，在门诊大厅、门诊三楼、综合楼设置电子挂号缴费自助机，实现门诊患者诊间自助挂号、储值缴费、自助查询打印化验单，在门诊各显眼位置公示医疗服务项目、医用耗材、药品价格等，同时，设置自助设备向患者提供收费查询服务。

　　预约服务多样高效。医院实行网络预约、电话预约、现场预约、自助预约机等预约挂号服务，积极参与“青岛市医院预约诊疗服务平台”建设与使用管理，开放了全部专家门诊号源，实现首诊预约诊疗率≥30%，复诊预约率≥70%，口腔科、妇产科产前检查复诊预约率≥90%。

　　改善就诊环境，出院患者随访达百分百。我院督导保洁公司加大对卫生间、公共区域的保洁力度，逐步改善就诊环境；自活动开展以来，共发放满意度调查问卷2896份、满意度为99.83%，门诊调查问卷756份，满意度为99.91%，病房调查问卷2140份，出院病人电话回访9850位，回访率为100%，满意度为99.74%。

　　专家助阵社区，保健康授知识。截止10月底，专家社区坐诊291人次，举办健康讲座、义诊6次，受益居民480余人次，服务社区门诊1637人次，从八大峡和中山路社区转诊来院门诊和住院的病人500余人次。